«Как общаться с коллекторами»: основные правила

Практика передачи долга коллекторам в нашей стране не нова. Если ваш банковский долг оказался в руках коллекторов, значит, банк или переуступил им право требования долга (§ 1 гл. 24 ГК РФ), или заключил с ними агентский договор (гл. 52 ГК РФ) или договор поручения (гл. 49 ГК РФ), на основании которого коллектор представляет интересы кредитора.

Ваше согласие на переуступку прав требования не нужно, так гласит статья 382 ГК РФ. Однако согласно закону, банк должен был письменно проинформировать неплательщика. Важно, что согласно ст. 386 ГК РФ должник вправе выдвигать против требования нового кредитора возражения, которые он имел против первоначального кредитора к моменту получения уведомления о переходе прав по обязательству. Взыскание долга может проходить как на досудебном этапе, так и на этапе судебного производства. Решение долгового вопроса в досудебном порядке наиболее выгодно для обеих сторон.

К сожалению, методы взыскания долгов с неплательщиков связаны с низким уровнем правовой грамотности населения, незнания своих прав. Коллекторы используют психологические методы воздействия (запугивания, давление, звонки по ночам). Кстати, коллектор не имеет права звонить вам в ночное время, которое определёно промежутком с 22.00 до 06.00 (ст. 96 ТК РФ).

Необходимо помнить, что взыскать с вас долг в принудительном порядке, наложить арест на ваше имущество или ограничения, включая ограничения выезда за пределы Российской Федерации, может только суд. В случаях, если должник сохраняет спокойствие, давая понять о знании своих прав, поведение коллекторов входит в рамки правовых отношений.

В случае возникновения необходимости общения с коллекторскими агентствами следует не вдаваться в панику и выразить готовность вернуть задолженность.

Если рассматривать особенности общения с коллекторами, то основные советы следующие:

1. В случае угроз со стороны коллекторов — обращайтесь в полицию. Угрожать вам, требовать или вывозить имущество, давить на вас никто не имеет права. Не бойтесь их, не поддавайтесь на угрозы. Помните — есть закон, и у вас есть права.

2. Вы имеете полное право отказать коллекторам в проникновении в вашу квартиру. Посторонние лица должны предъявить вступившее в силу решение суда на проникновение в ваше жилище.

3. Требуйте документы и бумаги, которые дают коллекторам основания для истребования с вас долга, внимательно всё прочитайте, копируйте — это ваше право.

4. Не подписывайте никакие бумаги без предварительного обдумывания и консультаций со специалистом.

5. Если приходится общаться с коллекторами, активно пользуйтесь фотоаппаратом, видеокамерой и диктофоном — это может пригодиться в суде. Записи храните.

6. Следует записывать: с кем вы разговаривали (ф. и. о.), из какого агентства, в какой день и час, о чём, с какого номера вам звонили. Потом попросите в телефонной компании распечатку.

7. Ничего не рассказывайте о себе, особенно о том, где вы работаете, кем, сколько получаете, есть ли у вас сбережения либо ещё какое-нибудь имущество. Вся личная информация может быть использована для манипуляции против вас.

8. Возможные угрозы лишения заёмщика имущества не имеют правовых оснований и возможны только по решению суда во время исполнительного производства, если должником не будет выполнено решение суда. Иными словами, изъять имущество у вас может только судебный пристав на основании судебного решения.

Помните! Лучше гасить долг маленькими частями, чем не отдавать его вовсе. Коллекторские агентства при спокойном и уверенном с ними общении могут стать вашими союзниками, а не врагами, выступая в роли посредников между вами и кредитором.

Материал подготовлен при содействии экспертов консультационной службы горячей линии по финансовой грамотности. Звонок бесплатный, телефон 88005558539.