Большинство жителей нашего региона регулярно получают звонки из банков с предложениями кредитов. Можно ли бороться со спам-атаками, выяснили эксперты регионального центра финансовой грамотности.
Как правило, кредитные организации обзванивают имеющихся клиентов: тех, кто уже оформлял кредиты либо обращался с заявкой на кредитование или имеет счета, вклады. При заключении любого договора обслуживания или даже подаче заявки — человек попадает в базу такого «обзвона», так как условие о согласии клиента на предоставление рекламной информации содержится в оформляемом документе. На это нечасто обращают внимание, но по закону клиент может решить сам, давать своё разрешение на получение от банка или МФО подобной информации или нет. Причём можно даже выбрать способ её получения: по СМС, электронной почте или по телефону.
Если человек получает звонок из организации, клиентом которой он не был и никогда не хотел быть — здесь налицо утечка персональных данных, которые объединяются в клиентскую базу и используются без согласия человека.
Хочу прекратить звонки от банков!
В любом случае, чтобы прекратить спам-атаку, необходимо связаться с кредитной организацией, из которой идут звонки, и написать письменное заявление на запрет обработки своих персональных данных. Зачастую даже устный вопрос о том, есть ли у звонящего письменное разрешение на обработку персональных данных и просьба исключить свои данные из базы помогают прекратить звонки.
Чтобы наверняка избавить себя от ненужных звонков, лучше напрямую обратиться в банк или МФО с запретом на звонки с рекламными предложениями. Это можно сделать через кол-центр, форму обратной связи на официальном сайте организации или с заявлением в отделение банка. Роботизированные сервисы звонков нередко в конце сообщения предлагают возможность избавить себя от дальнейшего «общения» набором определённой цифры из озвученного меню (например: «нажмите „1”, чтобы звонки больше не поступали»). Если всё перечисленное не увенчалось успехом, можно обратиться в суд — судебная практика всегда на стороне клиента.
Самое важно, что нужно не забывать при поступлении любого предложения по телефону — не давайте звонящему никакой информации о себе, своих персональных и банковских данных, не совершать никакие действия, к которым принуждает звонящий, причём это должно происходить вне зависимости от «объяснения» таких действий. Всю поступившую информацию тщательно проверять в официальных источниках: на сайте финансовой организации, через звонок по официального телефону кол-центра или лично в отделении банка.
Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов Калининградской области «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.
Реклама, АНО ДПО ИСО «Институт современного образования»
