Какие банки, инвестиционные и страховые компании в Калининградской области работают с населением наиболее эффективно? Это выяснилось в ходе премии «Финансовый престиж-2017». Премия проводится в регионе третий год подряд и является частью программы Министерства финансов по повышению уровня финансовой грамотности населения.
Лучшие организации определяли в три этапа. Сначала — народное онлайн-голосование на сайте финпрестиж.рф. Все желающие могли оценить ту или иную финансовую организацию по различным критериям — насколько доступны и интересны её продукты, хорошо ли осуществляется обслуживание, как работают онлайн-сервисы и пр.
Второй этап — контрольные проверки тайных посетителей. Исследование проводили эксперты Калининградской социологической службы. Легенд было несколько: оформление потребительского и ипотечного кредитов и кредитной карты. В страховых компаниях такие посетители хотели оформить полис ОСАГО, в инвесткомпаниях — открыть брокерский счёт. По итогам визитов социологи проставляли баллы и писали свои отзывы.
«Минус — нет стульев при консультации как у сотрудника, так и у клиента. Все работают, но большая очередь, есть места для ожидания. Спокойное вежливое обслуживание, ответы полные, но только на заданные мною вопросы, без вопросов сотрудница вообще ничего не говорила», — сообщил тайный посетитель после визита в один из банков.
«О наличии спецпредложений не рассказали, общение сухое, деловое. Интерьер скучный и угнетающий — стены окрашены в тёмно-синий цвет, нет постеров или плакатов, чтобы что-либо радовало глаз. Холл большой, но не продуман для клиента, так как темновато и пустовато», — отметил другой эксперт.
Оценивалось все: как рассказывают о продуктах, улыбаются ли при встрече или общаются формально, сколько приходится ждать в очереди. Тайные посетители прошли по 15 банкам, 6 страховым и 3 инвестиционным компаниям. И отметили: в этом году финансовые организации стали работать лучше. Если ранее можно было сидеть в очереди по 40 минут, а буклеты писались крошечным шрифтом, то сейчас ситуация, несмотря на выявленные недостатки, радует больше.
Третий этап премии — заключение экспертной комиссии, в состав которой вошли представители Минфина, Контрольно-счётной палаты региона, регионального отделения Центробанка, БФУ им. Канта, КГТУ. Члены комиссии суммировали итоги народного онлайн-голосования и независимого исследования социологов и определяли победителей в каждой из номинаций.
Премию мы проводим третий год подряд, сравниваем результаты и отмечаем, что у жителей региона повысилось доверие к финансовым институтам. Улучшились онлайн-ресурсы организаций. Конечно, есть к чему стремиться и премия этому способствует, — отметил министр финансов Калининградской области Виктор Порембский.
1 июня были подведены итоги премии. Победителями стали:
| Сектор «Банки» | |
| Лучшее информационное наполнение сайта | Отделение ВТБ 24 (ПАО) «Калининградский» |
| Лучшее клиентское обслуживание | Калининградское отделение ПАО «Почта банк» |
| Самая удобная банковская карта | Отделение банка «Санкт-Петербург» Калининград |
| Банк года в сфере ипотечного кредитования | Отделение ВТБ 24 (ПАО) «Калининградский» |
| Лучшее клиентское обслуживание юридических лиц | АО «КБ «Энерготрансбанк» |
| Лучший интернет-банк в сфере малого бизнеса | Операционный офис «Калининградский» в г. Калининград Филиала «Санкт-Петербургский» ОАО «Альфа-Банк» |
| Лучший интернет-банк | Калининградское отделение №8626 ПАО «Сбербанк» |
| Лучший банк по итогам народного голосования | Филиал «Газпромбанк» (АО) в г. Калининграде |
| Сектор «Инвестиционные компании» | |
| Лучшее информационное наполнение сайта | ООО «ФинФлагман» - представитель АО «Финам» в Калининграде |
| Лучшее клиентское обслуживание | Калининградский филиал БКС Премьер |
| Сектор «Страховые компании» | |
| Лучшее информационное наполнение сайта | Филиал ОАО «ВСК» в Калининградской области |
| Лучшее клиентское обслуживание | Филиал ПАО Росгосстрах в Калининградской области |
Пилотным регионом премии «Финансовый престиж» 2012 году стал Томск. Три года назад к нему присоединился Калининград, а недавно — Новосибирская область, Республика Алтай и Ямало-Ненецкий автономный округ.
Впервые церемония награждения состоялась в формате телемоста, в котором приняли участие представители Министерства финансов Российской Федерации.
И как отметил директор Департамента международных финансовых отношений Минфина России Андрей Бокарев, планируется, что число участников с каждым годом будет расширяться.
Принципиально важно, что премия носит народный характер и те оценки, которые приходят из разных регионов, основаны на мнении конкретных потребителей финансовых услуг. Важно, что мы можем слышать голос конечного потребителя и понимать, в чём наши недоработки и над чем предстоит ещё работать, на что стоит обратить особое внимание, какие направления необходимо совершенствовать, для того, чтобы развивать рынок финансовых услуг. Поэтому нам кажется, что организаторами премии используется абсолютно правильный подход, когда оценка идёт непосредственно на местах, — отметил в своём выступлении директор Департамента международных финансовых отношений Минфина России Андрей Бокарев.
В 2017 году премия получила поддержку проекта Минфина России «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования».
Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов Калининградской области «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.
Реклама, АНО ДПО ИСО «Институт современного образования»
