Банк России представил обновлённый ренкинг страховщиков ОСАГО: на кого жалуются чаще всего?

Банк России 15 июля 2026 года опубликовал обновлённый ренкинг страховых организаций по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей по ОСАГО. Главное нововведение: в расчёт индикатора впервые включены не только жалобы, направленные напрямую в регулятор, но и обращения граждан, которые полностью или частично удовлетворил финансовый уполномоченный.

Как считается индикатор?

В основе рейтинга лежит индикатор, отражающий количество обоснованных жалоб в отношении страховой организации на 10 000 договоров ОСАГО. Формула учитывает жалобы, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному, деленные на сумму договоров, действовавших на начало отчётного периода и заключённых в течение него. Жалоба считается обоснованной, если в ходе её рассмотрения подтвержден факт нарушения прав потребителя. При этом решения финомбудсмена, которые страховщик оспаривает в суде, в расчёт не включаются.

Две группы — по размеру клиентской базы

Для сопоставимости результатов все страховщики разделены на две категории: крупные (с клиентской базой более 3 млн действующих в 2025 году договоров ОСАГО) и остальные компании. Это позволяет корректно сравнивать игроков, близких по масштабу деятельности.

«Лидеры» по числу жалоб среди крупных страховщиков

В первой группе (крупные компании) наихудший показатель оказался у АО «Т-Страхование» — 6,43 жалобы на 10 000 договоров. Далее следуют ПАО СК «Росгосстрах» (5,10), САО «ВСК» (4,54), САО «РЕСО-Гарантия» (4,20) и АО «СОГАЗ» (3,78).

В этом же списке с лучшими показателями (наименьшее количество жалоб) оказались АО «Страховая компания «Астро-Волга» (0,17) и АО «Зетта Страхование» (0,36) .

Ситуация среди страховщиков с меньшей клиентской базой

Во второй группе (менее 3 млн договоров) резко выделяется АО Страховая компания «БАСК» с показателем 23,99 жалобы на 10 000 договоров. Для сравнения, у занявшего второе место ООО «РУССКОЕ СТРАХОВОЕ ОБЩЕСТВО «ЕВРОИНС» индикатор равен 6,69. Третье место у АО «Совкомбанк страхование» — 6,51. Далее следуют ООО «Абсолют Страхование» (5,58), ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» (2,06) и АО СК «Чулпан» (1,92).

Влияние новой методики

Включение в расчёт жалоб, удовлетворённых финансовым уполномоченным, привело к значительному росту индикатора практически у всех страховщиков. Как отмечают эксперты, у крупных компаний показатель вырос в несколько раз — в некоторых случаях более чем в 60 раз по сравнению с прошлогодними данными, которые основывались только на жалобах в ЦБ. Это не просто техническое изменение, а качественный сдвиг, позволяющий получить более полную картину по спорам между страховщиками и автовладельцами.

Кто не попал в ренкинг?

Важно понимать, что в списки не включаются страховые организации, в отношении которых за отчётный период не было обоснованных жалоб или поступила только одна. Также исключаются компании, которые не вели деятельность по ОСАГО в отчётном периоде, а также те, у кого слишком малая клиентская база (по критериям методики).

Банк России подчёркивает, что представленная информация не является официальной оценкой деятельности страховых организаций. Однако такой ренкинг служит важным и наглядным инструментом для автовладельцев, позволяя оценить, насколько часто клиенты сталкиваются с проблемами при взаимодействии с тем или иным страховщиком.