В ЦГКБ заработал крупнейший в регионе кол-центр по приёму вызовов на номер 122. Об этом корреспонденту Калининград.Ru рассказали в пресс-службе областного правительства.
Открытие нового временного кол-центра потребовалось из-за высокой нагрузки на систему здравоохранения и тяжёлой эпидемиологической обстановки. Здесь консультируют пациентов с положительным тестом на коронавирус, записывают на приём к врачам всех взрослых поликлиник, на вакцинацию, вызывают врачей на дом, а также работают с населением в режиме горячей линии и справочной службы.
Кроме того, операторы ежедневно обзванивают граждан с положительным результатом ПЦР-тестов для их информирования и амбулаторных пациентов с коронавирусом, чтобы отследить состояние их здоровья и принять меры в случае ухудшения.
В центр поступает огромное количество звонков — около двух тысяч ежедневно, но мы готовимся, что их число увеличится. Сейчас мы активно набираем сотрудников, основной костяк — студенты. Оперативно развернуть такой большой кол-центр стало возможным благодаря слаженной работе коллектива больницы, — сказала заместитель директора ЦГКБ Валентина Егерева.
Кол-центр в ЦГКБ принимает вызовы в две смены по 90 человек каждая. Для операторов оборудовали рабочее место с ноутбуками и спикер-камерами. Все специалисты проходят обучение, а в зале всегда дежурит медик для помощи и консультации при возникновении узкоспециализированных вопросов.
Ранее в единую службу 122 входили две структуры в Калининграде: на базе областного наркодиспансера и отделения инфекционной больницы на Солнечном бульваре, а также сеть кол-центров в поликлиниках муниципалитетах. Там работали 82 оператора.
С 7:00 до 20:00 на звонки пациентов отвечают операторы и виртуальный голосовой помощник, а с 20:00 до 7:00 — автоответчик-информатор и виртуальный голосовой помощник, формирующий заявки на вакцинацию и запись к врачу. Утром сотрудники кол-центра получают файл для отработки в медицинской информационной системе.
С 25 января региональные власти временно остановили плановую амбулаторную медпомощь. Это решение объяснили ухудшением ситуации с коронавирусом и многократным ростом числа пациентов с респираторными заболеваниями.
