Чтобы сократить время ожидания дозвона на горячую линию Минздрава, нужно многократно увеличить количество операторов, но сейчас такое невозможно. Об этом рассказал министр здравоохранения региона Александр Кравченко во время брифинга во вторник, 17 ноября.
Что нужно сделать? Набрать человек 400 операторов, но это невозможно сделать. В пиковые нагрузки время ожидания составляет в среднем 20-40 минут. Люди, которые висят на линии, все дозваниваются, — заверил министр.
Он также отметил, что операторы сами перезванивают пациентам, которые более трёх раз пытались попасть на горячую линию, но не смогли этого сделать. «Раз в три часа мы снимаем такую информацию, затем операторы им перезванивают. Также раз в три дня мы обзваниваем и пациентов с COVID-19, которые лечатся дома», — заявил Кравченко.
По его словам, сейчас на горячую линию поступает до 2000 звонков в час. Он подчеркнул, что это огромная нагрузка.
В начале ноября в Калининградской области заработал бесплатный номер единого кол-центра взрослых поликлиник: 8-800-350-33-46. Звонки бесплатные как с городских, так и с мобильных телефонов.
