Калининградский МФЦ: Время ожидания в очереди — наша основная головная боль

В многофункциональных центрах Калининградской области прикладывают все усилия, чтобы уменьшить время ожидания клиентов в очереди. Об этом сообщила директор учреждения, которое контролирует работу сети, Виолетта Лёвина на брифинге во вторник, 23 января.

По её словам, в первом-третьем кварталах центры посещают в среднем три тысячи человек в день. В конце года, в период с октября по декабрь, количество клиентов, как правило, увеличивается на 25%.

По статистике есть такой период времени, когда вы заходите в стены МФЦ и можете простоять там полтора часа. Но если мы посмотрим среднее время ожидания, то по Калининграду в январе оно составляет 22-25 минут. Не секрет, что мы всё время увеличиваем количество услуг. Когда открывались МФЦ, было 32 услуги. Сейчас их более 200. Конечно, время ожидания в очереди — это, наверное, основная наша головная боль, с которой мы ежедневно пытаемся что-то сделать, — прокомментировала Лёвина.

Она подчеркнула, что в многофункциональных центрах проводят мероприятия, которые позволят уменьшить время обслуживания по операциям, а также увеличивают количество окон. Однако отдельные категории заявителей могут обращаться одновременно за шестью-восемью услугами, и в этом случае сотрудник будет работать с клиентом примерно полтора часа.

На территории региона действует 23 многофункциональных центра: по одному в каждом муниципальном образовании, два — в Калининграде. По сведениям регионального правительства, чаще всего заявители обращаются в центры за оформлением документов Росреестра, Пенсионного фонда и Федеральной миграционной службы.