Власти региона просят жителей быть бдительными при покупке туристических путёвок. «Каждый год в высокий летний сезон на рынке появляются фирмы-однодневки, которые применяют мошеннические схемы и исчезают с деньгами клиентов, так и не отправив их на отдых», — сообщили корреспонденту Калининград.Ru в пресс-службе областного правительства.
По сведениям чиновников, в ассоциацию «Турпомощь» еженедельно поступает по три-пять жалоб на подобные фирмы. «Вернуть потраченные деньги можно через суд, однако проще заранее вычислить ненадёжную турфирму и не приобретать у неё путёвку», — отметили в правительстве.
Федеральное агентство по туризму разработало перечень рекомендаций, которые помогут вычислить ненадёжную турфирму и отказаться от её услуг.
1. Поинтересуйтесь репутацией фирмы, в которой собираетесь покупать тур. Почитайте отзывы в интернете, расспросите знакомых. Проверенные компании работают на рынке как минимум несколько лет и в целом устраивают своих клиентов.
2. Позвоните в компанию по телефону: по разговору со специалистом можно понять, насколько надёжна фирма. Если менеджер не владеет информацией или отвечает уклончиво на вопросы о стоимости туров, их содержании, дороге — это плохой знак. В добросовестных фирмах работают квалифицированные специалисты, которые предоставляют исчерпывающие сведения своим клиентам.
3. Изучите терминологию, чтобы точно знать, на какую информацию обращать внимание прежде всего. Туроператор — это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг. Турагент — фирма, которая продаёт продукт, сформированный туроператором.
4. Проверьте наличие сведений о компании в едином федеральном реестре туроператоров, размещённом на сайте Ростуризма. Если компании нет в перечне, то она не имеет права работать на рынке, и перед вами, скорее всего, мошенники.
Имейте в виду, что именно туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, — подчёркивают в федеральном ведомстве.
5. Проверьте реестр турагентств. Как правило, путешественники редко покупают путёвки у оператора. Согласно законодательству РФ, начиная со следующего года, турагенты в обязательном порядке должны будут вступать в реестр. На сайте ассоциации «Турпомощь» разместят список организаций, у которых есть договоры с операторами на право реализации туров.
6. Приходя в офис турагента или туроператора, обращайте внимание на обстановку. По интерьеру можно судить, насколько хороши или плохи дела у компании. Об этом также скажет качество полиграфии рекламных буклетов и стиль общения сотрудников с клиентами и друг с другом. Кроме того, на видном месте у туроператора всегда висит свидетельство о внесении сведений в единый федеральный реестр с указанием реестрового номера. Если же этих документов в общественном доступе нет, компания должна предоставить их клиенту по первому требованию.
7. Обращайте внимание на цены. Слишком низкая стоимость путёвки должна насторожить: не бывает двухнедельных туров в Европу за 20 тысяч рублей на человека. Если компания необоснованно занижает цены, то, возможно, она и не собирается отправлять вас на отдых. Или же она применяет демпинг, что негативно влияет и на рынок, и на туриста (возможно, пока вы будете в пути на отдых, оператор решит остановить свою деятельность). Отследить динамику цен на туры можно с помощью проекта «Турбарометр», в рамках которого еженедельно будут публиковать данные о средней стоимости туров на массовых направлениях. Длительное и существенное занижение цены по сравнению со средней по рынку — повод задуматься, стоит ли пользоваться услугами этой компании.
При этом нормальной практикой являются спецпредложения и «горящие путёвки»: такие акции всегда краткосрочны, и туроператоры информируют своих клиентов о них отдельно.
9. Внимательно читайте договор на оказание туристских услуг. В добросовестных фирмах всё, что было обещано на словах, подтверждается документально. Недобросовестные компании ограничиваются туманными формулировками, которые можно трактовать двояко.
10. Необходимо быть осторожнее с розыгрышами и лотереями в торговых центрах и на улицах. Это ещё один приём, который часто срабатывает на неопытных путешественниках. Как правило, сотрудники турфирмы сообщают доверчивому покупателю, что он выиграл двухнедельное путешествие на двоих на экзотический остров с проживанием в пятизвёздочном отеле. Чтобы отправиться в тур своей мечты, надо лишь оплатить стоимость дороги, которая обычно оказывается выше среднерыночной стоимости всего тура, гостиница 5* — хостелом на восьмой береговой линии. «Лучший способ не попасть на крючок — сразу отказываться от общения с представителями таких турфирм», — рекомендуют в Ростуризме.
