Рабочий выезд чиновников в поликлинику №2 стал своеобразной «работой над ошибками» — в прошлый раз Николай Цуканов был в январе 2013 года. Тогда, сразу после разгара кризиса, связанного с областной системой обеспечения льготников, в поликлинике наблюдался своеобразный «филиал ада».
«Мы выезжали раньше — не было лекарств, было много отсроченных рецептов, и по этому поводу был достаточно большой ор. Кроме того, в регистратуре была очередь — несколько окон не работали, не было телефона горячей линии и не было возможности записаться по интернету. Сегодня эти вопросы решены. Это не потребовало много времени. Я не понимаю, почему раньше нужно было ждать, пока в поликлинику приедет министр здравоохранения и губернатор», — рассказал глава региона о неудачном опыте посещения поликлиники №2.
Визит делегации чиновников с Дмитрия Донского, 1 в этот раз для некоторых врачей стал полной неожиданностью. «Разве он собирался сюда приезжать?» — «Да нет вроде». — «А чего тогда приехал?» — «Не знаю. Соскучился, наверно», — обсуждали несколько сотрудниц в белых халатах. Впрочем, в подобное неведение верилось с трудом: за короткое время до приезда чиновников лечебное учреждение пережило авральный косметический ремонт, а кроваво-красные стены поликлиники пахли свежей краской.
Тем не менее, положение дел на улице Университетской явно устраивало команду проверяющих. Вместо «большого ора» и полупустой регистратуры они наблюдали пустоту на стороне для пациентов и, напротив, полную занятость по противоположную сторону стойки. Немноголюдно было и на скамейках перед кабинетами врачей — отчасти это можно было списать на три часа дня. Впрочем, Николай Цуканов озвучил и свою версию не самого большого наплыва пациентов.
«Сейчас закончится летний сезон, и опять здесь будет наплыв пациентов. Бабушки и дедушки вернутся с дач, где они проходят садово-огородную реабилитацию, и опять пойдут в больницы, и опять будут очереди. Но это абсолютно нормально, потому что люди хотят контролировать своё здоровье. Ну а наша задача — сделать так, чтобы эта услуга была понятной, доступной и качественной», — пояснил губернатор.
Совокупность этих трёх факторов проявляла себя в то время, пока глава региона открывал новые двери и заговаривал с новыми пациентами. Поликлиника на Университетской сегодня действительно обходит другие лечебные учреждения по качеству обслуживания и общей «дружелюбности» — общая аккуратность обстановки и, к примеру, таблички «свободно»-«занято» говорят именно об этом. Почти 57 тысячам калининградцев, приписанных к поликлинике, можно с полным правом позавидовать — им действительно обеспечен минимально необходимый, но далеко не всегда присутствующий в реальности набор удобств и услуг — лечебных и не только.
«Это ведь всё просто. Если пациент записался на определённое время, то его карточка должна быть не в регистратуре, а у врача — чтобы дважды не стоять в очередях. Должны быть скамейки, вода, чтобы можно было попить, должно быть чисто и аккуратно. Люди не должны сидеть в очередях по 5-6 часов и приходить записываться утром за 3-4 часа до открытия поликлиники — такая картина, увы, тоже есть», — перечислил эти «маленькие радости» Николай Цуканов.
За пресловутые карточки руководству поликлинику во вторник досталось, что называется, «вдогонку» — губернатор припомнил медикам ситуацию начала 2014 года. Тогда на главу региона буквально накинулись близкие к нервному срыву пациентки женской консультации на Пионерской улице. Им, как и посетителям других медицинских учреждений региона, приходилось терять немало времени из-за оригинальной системы работы регистратур. Больные сначала проводили несколько часов у стойки на входе в ожидании карточки, а затем ещё несколько часов дожидались приёма врача. «Что, не так-то это и трудно оказалось — чтобы карточка пациента сразу была у врача?» — не забыл «подколоть» Цуканов главврача Елену Тихомирову.
О других проблемах губернатору рассказали ожидавшие своей очереди пациенты — впрочем, и их глава региона сразу же перевёл в категорию решённых вопросов. Николай Цуканов в свойственной ему стилистике сперва добился от сидевших на скамейке признания, что за последнее время в больницах и поликлиниках области значительно улучшилось качество работы, а потом перевёл разговор на другую тему. «Люди ведь приходят в учреждения со своей болезнью и рассчитывают получить помощь. Понятно, что в силу каких-то обстоятельств не всегда эту помощь можно оказать так, чтобы человек стал молодым и красивым — таким, каким он был при рождении», — украсил своими философскими высказываниями коридоры поликлиники Цуканов.
Тем не менее, даже на этом фоне губернатору было «нечем крыть» на жалобы пациентов о долгом ожидании записи к врачам — в особенности к узким специалистам. Глава региона ещё раз напомнил больным об объективном дефиците врачей в регионе, но, тем не менее, перепроверил правдивость заявлений сидевших перед кабинетами пенсионерок. Николай Цуканов оперативно дозвонился «через стенку» в регистратуру и записался на приём к эндокринологу. Черёд губернатора должен был подойти через пять дней. О решении большинства проблем, связанных не с работой врачей, а с организационным процессом, рассказала и главврач поликлиники на Университетской — по словам Елены Тихомировой, больные постепенно, но уверенно осваивают также запись к врачу через интернет — сейчас таких набирается 16%.
Завершить свой визит Николай Цуканов решил в кабинете молодого участкового терапевта — этого специалиста, по словам руководства поликлиники, очень любят пациенты. Подобное отношение к своей работе, как было отмечено, оценивается лечебным учреждением весьма достойно — зарплата терапевта составляет 55 тысяч рублей в месяц. Не став отвлекать врача от приёма, губернатор обратил своё внимание на последний проблемный момент в рамках визита. В ситуации с качеством обслуживания в медучреждениях, которая, по словам Цуканова, «меняется с каждым днём в лучшую сторону», единственное, чем пообещали помочь поликлинике областные власти — так это обустройством парковки у центрального входа.
Сейчас в утыканном многоэтажками и новыми бизнес-центрами районе существуют проблемы с парковкой — решить их предлагается, «срезав» приподнятые газоны рядом со входом в лечебное учреждение. Такое благоустройство территории, как отметил напоследок губернатор, поможет не только автомобилистам, но и инвалидам — их среди приписанных к поликлинике пациентов около полутора тысяч. Уничтожение газона позволит переделать центральный вход и оснастить его пандусом — сейчас заезд для инвалидных колясок располагается с другой стороны здания.
