«Ростелеком»подключил услугу «Виртуальная АТС» двум калининградским компаниям. Технологичное облачное решение выбрали одно из крупнейших торговых-производственных предприятий региона «Натурово Экспресс» и сеть «Европейские кондитерские», объединившая «Круассан-кафе», Konigsbaker, Port-o-coffee и итальянский ресторан La Storia.
В условиях распространения коронавируса спрос на доставку продуктов на дом в Калининградской области вырос не менее чем в десять раз. Услуга «Виртуальная АТС» позволяет компаниям оптимизировать процесс приёма и распределения звонков, помогая справляться с большими потоками заказов.
По словам руководителя «Натурово Экспресс» Георгия Иванова, из-за возросшего числа заказов предприятию понадобилось увеличить телефонные мощности. «Можно сказать, что нам повезло, поскольку не нужно было переформатировать бизнес. В таком виде наша деятельность существовала и до карантина. Однако, кратно вырос спрос, поэтому возникла необходимость оптимизировать внутренние бизнес-процессы, в том числе используя новые технологии. С помощью специалистов компании “Ростелеком” мы для удобства наших клиентов увеличили количество телефонных линий, чтобы людям не приходилось долго ждать ответа по всем известным номерам 555-650 и 555-660», — отметил Георгий Иванов.
В условиях пандемии компании «Европейские кондитерские» пришлось существенно изменить подход к работе. «Для нас, конечно, происходящее сегодня — сильный удар. Весь наш бизнес до этих событий был основан на офлайн-взаимодействии с клиентами. Пришлось быстро перестроиться и организовать доставку. В итоге номер для приема заказов 640-640 мы перевели в облачную телефонию “Ростелекома”, а также подключили к ней мобильные номера, чтобы наши сотрудники могли работать удалённо», — отметил заместитель генерального директора по IT компании «Европейские кондитерские» Артём Карлов.
«Ростелеком» готов подобрать для своих клиентов оптимальный набор услуг, чтобы помочь адаптироваться к новым условиям работы. «Это, например, настройка защищённого удалённого доступа к офисной инфраструктуре, чтобы можно было работать не выходя из дома и при этом не бояться, что кибермошенники украдут ваши данные. Это также организация видео- и аудиоконференций, наши традиционные услуги и много других сервисов», — пояснил замдиректора местного филиала ПАО «Ростелеком» по работе с корпоративным и государственным сегментами Дмитрий Павлов.
Материал опубликован в рамках информационного партнёрства с Калининградским филиалом ПАО «Ростелеком»
