Современный бизнес нельзя построить без стабильной и оперативной связи. Возможность комфортно общаться с сотрудниками компании или познакомиться с её работой на сайте и страничках в соцсетях — залог успеха в привлечении новых клиентов. Не менее важно это и для сохранения лояльности уже имеющихся клиентов.
Ключевой инструмент для ведения дел внутри компании — «умная» телефония, решения которой позволяют оперативно создавать колл-центры, корпоративную сеть и управлять функционалом в онлайн-режиме. Для желающих получить сервис «Ростелеком» запустил услугу «Новая телефония». Один из лидеров российской телекоммуникационной отрасли предлагает несколько вариантов, которые подойдут как начинающему малому бизнесу, так и крупным предприятиям.
«Новая телефония» сэкономит бизнесу время и деньги на создание и обслуживание корпоративной сети. Теперь не нужно закупать оборудование и набирать персонал для его поддержки. Все сервисы телефонии от «Ростелекома» располагаются в «облаке» и способны работать везде, где есть интернет.
Начать пользоваться цифровым сервисом можно уже через пять минут после подключения, а управлять параметрами можно самостоятельно при помощи удобного веб-интерфейса. Количество настроек исчисляется десятками. В первую очередь это возможность создать единый телефон и подобрать запоминающийся номер. Он подключается за несколько минут на сайте «Ростелекома» и остаётся даже при переезде офиса. К выбору доступны как прямые городские номера, так и телефоны формата 8-800, бесплатные для звонящих клиентов.
Дальнейших сценариев использования такого номера — множество. Например, организация многоканального колл-центра, благодаря которому ни один входящий звонок не «потеряется», проведение рекламных кампаний с отдельного виртуального номера, включив переадресацию на основной телефон, подключение парой кликов бесплатного голосового меню для разбора с частью звонков в автоматическом режиме. Можно наладить маршрутизацию вызовов по разным сценариям.
Удобство от работы такого колл-центра ощутят не только клиенты компании. Сотрудники могут распределять поступающие звонки в зависимости от нагрузки или расписания. Кроме того, каждому из них доступен личный кабинет с настройками или возможность бесплатно связаться с коллегами по удобным коротким номерам.
Организация такой корпоративной сети настраивается парой кликов в веб-интерфейсе на сайте «Ростелекома». Мгновенное подключение и отключение, создание текстовых и видеочатов, конференц-связь — это лишь небольшая часть возможностей «Новой телефонии», список которых постоянно обновляется. Важно, что все эти опции доступны не только для сотрудников в офисе, но и для коллег в командировке или на удалённых рабочих местах.
Поскольку для телефонии от «Ростелекома» требуется лишь интернет-соединение, весь функционал вплоть до коротких номеров и переадресации сохраняется, где бы ни находился работник компании. Такое решение позволяет чётко планировать расходы на связь в командировках — принципы тарификации известны заранее.
Пользователи «Новой телефонии» могут выбрать оплату связи авансом или по итогам календарного периода. Увидеть актуальное состояние счёта в любой момент времени можно также с помощью веб-интерфейса.
«Умная» телефония работает на любых устройствах — SIP-телефонах и обычных офисных аппаратах, на смартфонах и планшетах, на компьютерах и ноутбуках. При этом в защищённом «облаке» сохраняется детальная статистика и записи всех звонков. Это позволяет видеть расходы на связь для каждого из сотрудников, оценивать эффективность их работы или следить за тем, насколько корректно решает проблемы клиентов колл-центр.
Подключение и первая неделя пользования сервисом бесплатны, а все описанные возможности доступны в недорогом базовом варианте.
Материал опубликован в рамках информационного партнёрства с Калининградским филиалом ПАО «Ростелеком»
