На базе номера 8-800-2000-112 работает общероссийская горячая линия по коронавирусу. Она организована в партнёрстве «Ростелекома» с АНО «Национальные приоритеты» в рамках проекта Стопкоронавирус.рф — федеральной кампании по информированию населения о Covid-19, мерах профилактики и борьбы с ним.
С середины лета в России растёт заболеваемость коронавирусом. За месяц (с 25 июля по 25 августа 2022 года) этот показатель увеличился более чем в пять раз. В сложившейся эпидемиологической обстановке необходимо организовать оперативный доступ к актуальной и своевременной информации для граждан.
Специалисты «Ростелеком Контакт-центра» активизировали работу горячей линии, обновили протоколы системы управления знаниями. В круглосуточном режиме операторы отвечают на вопросы о симптомах заболевания, необходимых процедурах при возвращении в РФ из-за рубежа, предоставляют статистику заболевших и выздоровевших. Кроме того, на горячей линии можно записаться на вакцинацию в любом населенном пункте страны.
«Контакт-центр готов к увеличению трафика обращений по коронавирусу. Все сотрудники, занятые в работе линии, прошли специальную подготовку. Мы учитываем опыт информирования населения в предыдущие “волны” заболеваемости и проводим своевременную актуализацию данных, предоставляемых операторами. В контакт-центр можно позвонить с любыми вопросами, связанными с коронавирусом, и получить квалифицированный ответ. База знаний для операторов сформирована при поддержке Минздрава России и Роспотребнадзора», — подчеркнул Сергей Шишмарев, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центр».
В пиковую нагрузку в пандемию к работе привлекались до 500 операторов. Всего за 2020–2021 годы на горячую линию по коронавирусу поступило свыше 5 млн обращений.
Материал опубликован в рамках информационного партнёрства с Калининградским филиалом ПАО «Ростелеком»
