В 2022 году российский телеком-бизнес столкнулся со многими вызовами. В нестабильные времена компания Tele2 видит точки опоры в надёжной инфраструктуре сети, качественном сервисе и уникальном продукте. Директор калининградского филиала Tele2 Максим Замахин рассказал, как развивается качество связи в регионе, и какие новинки компания приготовила для своих абонентов.
Инфраструктура сети
Сейчас компания является лидером по темпам строительства вышек сотовой связи в России. Исследование TelecomDaily показало: по итогам 2021 года сеть Tele2 выросла на 18%, что сделало оператора лидером по темпам строительства базовых станций. В Калининградской области, по словам Максима Замахина, за последние пять лет количество вышек увеличилось на 80%. Таким образом Tele2 обладает развитой инфраструктурой с самым современным оборудованием, что обеспечивает высокое качество связи и запас прочности сети.
«Мы сейчас говорим о том, что качество мобильной связи и интернета возросло буквально в разы. Мы действительно улучшаем сервис как в крупных городах и особенно популярных местах отдыха, так и в отдалённых населённых пунктах»,— объяснил Замахин.
В 2022 году новые вышки мобильной связи появились в Калининграде, Советске, Озёрске, Светлом, Краснознаменске, Мамоново, а также в посёлках Приморье, Малиновке, Переславском, Яблоневке и Отрадном. Кроме того, в рамках федеральной программы устранения цифрового неравенства (УЦН) связь Tele2 теперь есть в посёлке Подлипово в Правдинском округе.
«Население там 300 человек. Мы говорим о том, что сейчас, в XXI веке, там не было никакой сотовой связи и интернета. И можно себе представить, какой это был праздник для жителей», — рассказал директор калининградского филиала Tele2.
Проект реализуют Минцифры и ГК «Ростелеком», а компания Tele2 выступает в качестве центра компетенций: согласует проектное решение, планирует архитектуру сети, поставляет оборудование для ее строительства.
Сервис
Только за последние четыре года компания была отмечена более чем в 30-ти номинациях международных наград в области клиентского сервиса. По признанию зарубежных критиков, оператор является одним из лидеров в сфере клиентского сервиса не только в России, но и в мире. Например, премией СХ WORLD AWARDS-2022: за датацентричный подход в обслуживании и фокус на человеческих потребностях клиента. Понятие «датацентричный» означает, что в Tele2 умеют анализировать потребности каждого абонента и в режиме онлайн подбирать уникальные предложения.
Сотрудники Tele2 готовы прийти на помощь абоненту и в сложных жизненных ситуациях, в том числе вызвать «скорую», пожарные службы: среднее время дозвона специалисту службы поддержки составляет 46 секунд, что на телекоммуникационном рынке — рекорд. Сам факт того, что в сложной жизненной ситуации люди по инерции набирают именно службу личной поддержки Tele2, красноречиво говорит об уровне доверия к оператору.
Продукт
«Сейчас мы являемся трендсеттерами отрасли. То есть мы запускаем такие продукты, которые повторяют за нами конкуренты», — поделился директор калининградского филиала Tele2.
Среди популярных услуг Tele2 — вечные минуты и гигабайты, обмен накопленных минут на кино в онлайн-кинотеатре, на трафик в соцсетях, а также на скидки на телефоны Xiaomi. Кроме того, неизрасходованные минуты, гигабайты и SMS можно продавать на специальном «Маркете Tele2».
«Это уникальная услуга, которая есть только у нас. Абоненты могут купить минуты, SMS, гигабайты и на этом маркете продавать. В дальнейшем деньги поступают на счёт абоненту. Он может использовать их для абонентской платы, допустим. Либо приобретать какие-то сервисы компании. <...>. Я очень часто посещаю торговые точки. Многие приходят и просят: „Помогите мне что-нибудь продать для того, чтобы что-нибудь купить”. И это именно в „Маркете Tele2”. Очень популярная фишка в нашей компании», — рассказал о новинке Максим Замахин.
Также популярностью у абонентов Tele2 пользуется подписка «Mixx». В неё входят 50 гигабайт трафика каждый месяц, доступ к сервисам Tele2, а также к онлайн-кинотеатру Wink, VK Музыке и другим сервисам.
«Самое главное, что абонент может брать сервисы, которые ему необходимы. И, исходя из этого, будет рассчитываться стоимость услуги. Также есть готовые пакеты подписки „Mixx”. Они называются S, M, L и Max в зависимости от количества сервисов, которые в них входят. Стоимость от 200 до 350 рублей», — рассказал Замахин.
Возможность подключить к основному тарифу домашний интернет — ещё одно новшество от оператора Tele2. При этом расширение пакета услуг не меняет привычных сроков и способов оплаты базового тарифа.
Самым востребованным тарифом Tele2 в Калининградской области стал «Мой онлайн+». За 450 рублей в месяц клиенты получают 40 гигабайтов интернета, безлимитный доступ к популярным соцсетям и мессенджерам, а также бесплатные звонки на номера Tele2 и 600 минут для общения с абонентами других российских операторов. Кроме того, каждые три месяца действующие клиенты получают двойной пакет трафика, а новые клиенты, подключившиеся к оператору до 17 января 2023 года, получают удвоенный пакет каждый месяц при условии своевременной оплаты тарифа.
Tele2 для региона
В регионе компания реализует несколько проектов с молодёжью. В рамках проекта КГТУ «Поколение зумеров» Tele2 организовала для студентов кейс-чемпионат. Участникам программы необходимо разработать проект на одну из двух тем: предложить идеи неочевидных сервисов для абонентов мобильного оператора, либо придумать практические решения по борьбе с кибермошенничеством. За лучшую бизнес-идею команда победителей получит денежный приз в размере 50 000 рублей.
Также компания выступила партнёром и учредила свою номинацию на региональном этапе кейс-чемпионата по экономике и предпринимательству среди школьников, который прошел на площадке БФУ им. И. Канта.
Помимо поддержки инициатив партнёров компания активно реализует собственные проекты. Один из последних – «Гид по приключениям». На портале adventure.tele2.ru оператор собрал идеи с приключениями в восьми регионах России.
В Калининградской области оператор предлагает абонентам скидки на джип-туры к Мазурскому каналу и на экскурсию в средневековую сыроварню «Рагнит». Также Tele2 зовёт своих пользователей на сёрфинг в Зеленоградске.
Реклама
