И поверьте: это было еще не самое резкое определение вышеупомянутой структуры.
Да вот — несколько отзывов.
Анна, Калининград: «Такого дурдома и хамов я еще нигде не встречала!!».
Ольга, Москва: «По тел. не дозвонишься, если приходишь — обращаются по хамски. На все вопросы у них один ответ — НЕ ЗНАЮ!!!».
Виктория, Калининград: «Шокирована работой УФМС по Калининградской области! Впечатление полной коррупции, произвола! Не говоря уже о хамстве!»
Ну, и так далее...
Впрочем, вы же понимаете: у нас в интернете полно обиженных, в выражениях многие не стесняются — и не всегда следует эмоции принимать всерьёз. Вот на этой мысли можно бы и успокоиться, но так уж получилось, что и мне понадобилось получить в УФМС, точнее — в том его подразделении, что на ул. Кошевого, одну совсем пустяковую справку. И вот что у меня из этого вышло...
Сначала я просто удивился: в калининградском интернете десятки сайтов со справочной информацией, но на большинстве из них для упомянутого отделения указан номер телефона, который уже не существует. Ладно, бывает, тем более что недавно, всего четыре года назад, некоторые районы города были объединены — и для такой колоссальной работы, как поменять в справочниках номер телефона, времени оказалось явно недостаточно.
К тому же на сайте самой службы номер телефона отделения на Кошевого имелся, и хотелось верить, что здесь он был указан правильно. Только убедиться в этом мне не удалось: телефон был занят. Меня заело, и я поставил мобильный на дозвон: час, два, три... Но тут кончился рабочий день, и Шахерезада прекратила дозволенные речи.
А вот на следующий день меня ждала радость: телефон был свободен. Правда, трубку никто не брал: час не брал, два не брал... А потом меня осенило: ведь в городе, помимо этого отделения на Кошевого, есть еще два таких же отделения, и искомую справку я могу получить и там!
Однако рано я радовался: в отделении ФМС, что на Генерала Буткова, трубку тоже никто не брал. Час не брал, два не брал... Но зато с отделением, которое на Яналова, мне повезло: там ответили почти сразу. Впрочем, абсолютного счастья не бывает — это был автоответчик, который предложил позвонить по совсем иному, ни в одном справочнике не указанному телефону.
Там мне тоже вроде бы повезло: радостный голос другого автоответчика сообщил, что меня соединили, и предложил подождать. Ждать пришлось недолго: после нескольких длинных гудков кто-то снял трубку и снова положил ее на аппарат. И так шесть или семь раз подряд в течение нескольких часов.
Вот тут меня заело всерьёз, и я переключился на головную структуру — непосредственно на Управление ФМС: должны же начальники знать, где их подчиненные и чем они так заняты? Тем более что на сайте Управления на семь отделов значилось аж 16 телефонных номеров. Ну, должен же хоть кто-нибудь отозваться! Щас! Я, правда, прозвонил не все шестнадцать, но половину точно — нигде никого, райком закрыт, все ушли на фронт.
И вдруг (о, радость!) мне ответили, причем не автоответчик, а человек: милый женский голос из отдела, именуемого «отдел адресно-справочной работы», выразил горячую готовность удовлетворить мое любопытство по любому вопросу. Я, естественно поинтересовался, работает ли кто-нибудь в отделении ФМС на Кошевого, а если да, то куда они все делись?
Ответ меня просто потряс: голос ответил, что они и сами не знают, поскольку тоже уже несколько дней не могут до оного отдела дозвониться! Вы только представьте себе ситуацию: серьёзная и уважаемая федеральная структура, лицо страны для сотен и сотен людей, прибывающих в РФ, — и такой бардак и развал! Никогда не думал, что это скажу или, тем более, напишу, но Сталина на них нет — вредительство и подрыв авторитета государства налицо.
Впрочем, одна хитрость у меня в запасе таки оставалась: в списке отделов Управления ФМС был и такой, как «отдел информационного обеспечения» — что-то явно связанное со СМИ. Вот я и подумал обратиться туда: может, как коллеги коллеге, они и объяснят, что творится в нашей миграционной службе? Правда, тут была сложность: название отдела в списке указывалось, а адрес и телефон нет.
Но у меня же была палочка-выручалочка: девушка из адресно-справочного отдела! Однако и тут случился облом: услышав про информационное обеспечение, она испуганно пискнула, пробормотала что-то вроде «ничего не знаю» и немедленно отключилась. Создалось впечатление, что я ненароком прикоснулся к какой-то тщательно скрываемой миграционной тайне. Очень надеюсь, что бедную девушку из-за меня не уволят...
А теперь — одна весьма забавная деталь: на сайте УФМС, поверх всякого текста, буквально бросается в глаза ярко-красная бегущая строка, в которой Управление ФМС с великолепной наглостью предлагает всем желающим поделиться мнением о качестве работы своих служб и обещает, что это поможет его, оное качество, улучшить. Так вот, ничего личного, сами попросили...
Могу даже, сугубо улучшения работы управления для, добавить еще несколько отзывов с других сайтов.
Валентина, Калининград: «Это просто ужас как работают в УФМС!!! Они не только медленно выполняют свою работу и хамят, но даже абсолютно безответственно подходят к своей работе.. уже 1 месяц паспорт не можем забрать! Какой-то ужас! Я уже на блоге Дмитрия Медведева разместила, с точным адресом, и всем советую то же самое сделать...»
Елена, Калининград: «Паспортно-визовые службы работают отвратительно. Невозможно дозвониться, получить информацию. Работают хамы! Номера неправильные. Не сил уже терпеть такой бюрократический произвол!»
Надеюсь, УФМС эти мнения пригодятся, тем более что есть ещё и предположение. Для любителей обращаться в суд за защитой чести и достоинства специально подчеркиваю: предположение. Дело в том, что очень уж удачно для кое-кого вся эта ситуация складывается — люди дозвониться не могут и поневоле едут в отделения службы. А там их встречают очереди в три ряда и уже упомянутое, как бы это помягче сказать, недружелюбное отношение.
Зато совсем рядом есть, говорят, некие фирмы — например, на ул.Фрунзе, 6. Или на ул. Клинической, 65, павильон белого цвета, прямо во дворе ОВД , на Советском проспекте, 13, 5-й этаж, каб. б/н., на ул. Барнаульской, торгово-офисный центр «Барнаульский», каб. 203, на проспекте Мира, 5, на Советском проспекте, 21а...
Вот в этих фирмах и очередей нет, и телефоны работают, и разговаривают вежливо, а занимаются они якобы самым невинным делом — оказывают информационные услуги и некую правовую помощь, короче, служат посредниками между гражданами и УФМС. Небесплатно, разумеется, а за наличные и при этом ни чеков, ни квитанций об оплате своих услуг не дают. А кассиром, по крайней мере — в некоторых из названных фирм, служит кадровый сотрудник УФМС, некто госпожа В-а. Но это опять-таки так говорят...
И потому очень хочется спросить у начальника Управления господина Савина: так правду говорят или врут — и кому конкретно такая ситуация в УФМС выгодна? И еще: нельзя ли что-то сделать с телефонами?
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции Калининград.Ru
