Вот на такое пренебрежительное «Что вам?» и можно напороться у нас чаще всего, зайдя в магазин, кафе быстрого обслуживания, заглянув в кассу зоопарка или обычный газетный киоск. Да что там говорить, у нас даже в ресторане подходят хорошо если хоть с какой-то тенью улыбки, но гораздо чаще – с весьма угрюмым выражением лица… И вот в этом угрюмом выражении, в этом «Что вам?» и выражается всё наше российское отношение к покупателю.
Я говорю «российское», потому что до какого-то момента мне казалось, что так и должно быть, пока я однажды не побывала в Европе. Думаю, что не удивлю вас, если скажу, что вернулась в Россию очарованная гостеприимством и заботой людей, работающих там в магазинах, кафе, ресторанах, гостиницах, восхищённая и воодушевлённая энергией и всегда прекрасным расположением духа их обслуживающего персонала. С тех пор выражения типа «Что Вам?» повергают меня в неотвратимый пессимизм. Ведь, казалось бы, ну что мешает нам относиться друг к другу вот так же приветливо, дружелюбно, внимательно? В чём причина этого вечного недовольства? В низкой заработной плате? В неудовлетворённости работой? Но тут уж, как говорится, «не нравится – не ешь»…
Один знакомый европеец, погостив у меня в Калининграде неделю, сказал: «Ваш бизнес достигнет должного уровня лишь тогда, когда ваши предприниматели поймут, как важно хорошо обслужить каждого клиента». Ну, что тут ответишь?.. Понимать-то у нас, вроде, понимают, да поделать с этим ничего не могут. Хотя попытки предпринимают. Ведь есть же у нас и книги отзывов и предложений, и камеры видеонаблюдения… Вот уж и «Clover» воздвигли по образу и подобию европейских торговых центров, и «Европу», и даже «вторую очередь» «Европы» строить собираемся на месте беспощадно снесённой «России»! Построить – построили, да только атмосферу у здешних продавцов создать не очень-то получается. Они либо молчат и делают вид, что не замечают тебя (от стеснительности, что ли?), либо делают попытки вступить с тобой в контакт, но так навязчиво и неуклюже, что желание делать покупку уже отпадает. Возможно, наши бизнесмены это заметили, потому как один за другим постепенно стали внедрять систему тайных покупателей, пишущих подробные отчёты по результатам посещения. Но и это, как видно, не особо помогает. Менталитет у нас, что ли, не тот… Мы и знакомым-то нечасто улыбаемся, не то что каким-то там покупателям.
Хотя нет, не менталитет… Нам жизнелюбия не хватает! Мы всё только жалуемся, жалуемся, всё власть меняем, а вот ведь Вам наглядный пример приведён выше, где власть ну совсем уж ни при чём! «Если от дурного расположения духа все для тебя стало злом, преодолей смятение чувств и не сжигай дома своего только потому, что тебе не хочется приводить его в порядок», — писал Ж.-Ж. Руссо. Изменить мир вокруг зависит лишь от нас самих. Не нужно жаловаться, что хорошо там, где нас нет – лучше попытаться это «хорошо» создать вокруг себя. И тогда любое место на земле покажется самым лучшим и не захочется мечтать о «хорошей жизни» где-то «там, где нас нет».
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции Калининград.Ru
