Сегодня в региональном минфине наградили лучшие финансовые организации региона

В Калининграде подвели итоги премии «Финансовый престиж — 2016», в ходе которой были отобраны лучшие банки, а также страховые и инвестиционные компании. Временно исполняющий обязанности министра финансов Калининградской области Виктор Порембский вручил дипломы победителям второй ежегодной премии «Финансовый престиж».

Премия «Финансовый престиж» является частью программы повышения финансовой грамотности населения. Это первая и пока единственная в России межрегиональная статусная награда, вручаемая финансовым организациям по результатам народного голосования, контрольных проверок и независимых оценок экспертного совета.

Как рассказал глава минфина, победители определялись в три этапа. На сайте премии финпрестиж.рф состоялось онлайн-голосование, затем было проведено социологическое исследование методом «тайный покупатель», независимые эксперты посещали финансовые учреждения, получали услуги как рядовые граждане и расставляли свои оценки. На заключительном этапе члены экспертного совета премии суммировали итоги онлайн-голосования и независимого исследования и определили победителей в каждой из номинаций. В состав жюри вошли представители Центрального банка, Министерства финансов, Контрольно-счётной палаты региона, БФУ им. Канта и КГТУ.

Всем финансовым организациям будут разосланы результаты исследования, мы надеемся, что представленная информация позволит вам в дальнейшем совершенствовать свои услуги и улучшать взаимодействие с клиентами, — обратился Виктор Порембский к лауреатам премии.

Лидерами первого тура, прошедшего в формате народного голосования стали 24 финансовые организации, предоставляющие свои услуги в Калининградской области: 18 банков, 2 инвестиционные и 4 страховые компании. Главными критериями, по которым определялись победители, были качество предоставляемых услуг и лояльность компаний к клиентам.

Конкурс Финансовый престиж проводится в Калининграде уже во второй раз. И если в прошлом году приходилось подолгу ждать в очередях, а отношение сотрудников банка к клиентам можно было определить как к «холодное», то сейчас ситуация изменилась. Подтянулись практически все. И заинтересованность организаций в клиентах выросла, сказала директор социологической службы Людмила Чернова.

Есть такие критерии, которые с 2—3 баллов скакнули до девяти баллов. Время ожидания в очереди сократилось, заработали электронные очереди. У ряда банков раньше не было вообще такой услуги, как таковой, — рассказала глава социологической службы. — Раздаточные материалы стали удобней — всё читаемо, презентабельно, с картинками, стрелочками, всё объясняется. Визитки дают, телефоны контактные, делают повторные звонки. Немного больше хотелось бы вежливости. Но, возможно, это связано с тем, что мы проводили исследование, когда была эпидемия гриппа. Многие сотрудники болели, а клиентов было много.

Немного «проседает» пока интернет-банкинг, рассказала Людмила Чернова. Не всегда удавалось быстро найти нужную информацию. И здесь требуется доработка. Но личное общение с клиентами вышло на высокий уровень. Во всяком случае, ситуаций прошлого года — когда банковские сотрудники не могли сообщить адресов ближайших банкоматов или выдавали материалы, напечатанные таким мелким шрифтом, что читать их можно было разве что с лупой — уже не было.

В целом качество услуг в Калининградской области одно из самых высоких в России. Мы видим по результатам, что у нас оценки по многим критериям близки к максимальным, — сообщил Виктор Порембский.

Премия проводится при поддержке регионального министерства финансов в рамках программы «Повышение уровня финансовой грамотности жителей Калининградской области».