«В режиме ожидания»: как калининградцы с ОРВИ и коронавирусом добиваются медицинской помощи

С увеличением числа случаев коронавируса и респираторных заболеваний в Калининградской области растёт уровень недовольства системой здравоохранения. Местные жители жалуются, что не могут дозвониться до поликлиник, дождаться врача на дом, получить лечение и оформить больничный лист. Испробовав все способы, многие начинают писать в социальные сети губернатору Антону Алиханову.

Власти просят отнестись с пониманием к возможным сбоям: ежедневно на горячую линию Минздрава поступают тысячи звонков, а терапевты получают 35-40 адресов для обхода каждый день. При этом врачи сами регулярно уходят на больничный: каждый день только коронавирусом заболевают в среднем 15-20 медработников. Корреспондент Калининград.Ru выяснял, как жители региона с ОРВИ и COVID-19 добиваются помощи в условиях повышенной нагрузки на систему.

Минздрав рекомендует всем калининградцам с симптомами респираторных заболеваний оставаться дома и вызывать врача. Для этого открыли бесплатную горячую линию медицинских организаций региона, которая регистрирует обращения и перенаправляет их в поликлиники. Сам глава министерства Александр Кравченко снимается в промо-роликах о работе системы здравоохранения: на кадрах он общается с горожанами по телефону и консультирует пациентов по видеосвязи.

Несмотря на высокую нагрузку на операторов и первичное звено, многим калининградцам удаётся своевременно получить необходимую помощь. Однако нередко люди сталкиваются с обратной ситуацией, когда линия кол-центра постоянно занята, а после принятия заявки врач не приходит ни в этот день, ни на следующий.

Около двух недель назад у Юлии, в семье которой живут шесть человек — двое детей, она с мужем и родители супруга, заболели свёкор со свекровью. С этого момента жительница города начала обзванивать горячие линии и телефоны поликлиник, но безуспешно, утверждает она. Спустя два дня удалось вызвать скорую помощь. Пожилого родственника свозили в больницу, где диагностировали пневмонию. Тест на коронавирус ему делать не стали и отправили лечиться домой.

Постепенно заразилась вся семья. К маленьким детям приходили педиатры, врача из поликлиники для взрослых удалось дождаться только через несколько дней. Доктор выписал супругу Юлии и его родителям направления на рентген: у всех троих — пневмония. Свекровь госпитализировали.

В настоящий момент у двоих членов семьи подтверждён коронавирус. Пятеро болеют дома, но лечиться нечем. Возможности пойти в аптеку нет, да и нужные препараты сейчас найти сложно, говорит женщина. Юлия написала об этом в «Инстаграм» (продукт компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией) губернатору, который попросил у неё контакты и обещал помочь. Женщине перезвонили из Минздрава, а после — из поликлиники.

Двадцать пять раз расспросили, что у нас и как. Сказали: «Будем разбираться». И что мне от этих разбирательств? Из поликлиники позвонили, сказали, если будет совсем плохо, звоните 03. На вопрос, чем лечиться и где брать лекарства, нам сказали: «Я же не врач — это не ко мне», — говорит Юлия.

В среду, 25 ноября, правительство Калининградской области объявило, что в регионе начали выдавать бесплатные лекарства пациентам с ОРВИ и коронавирусом, которые лечатся амбулаторно. Препараты можно получить у врача, однако медики не успевают обойти всех больных в день вызова.

Врач физически не всегда может дойти до пациента в тот же день до 20 часов, может прийти на следующий. Сколько медработников выезжает на дом — таких цифр нет и быть не может, так как они меняются ежедневно. Много врачей и фельдшеров болеет, ежедневно только коронавирусом заболевает по 15-20 человек, — объяснили корреспонденту Калининград.Ru в региональном оперативном штабе по контролю за распространением инфекции.

В правительстве не скрывают, что сейчас существуют трудности с дозвоном на горячую линию и длительным ожиданием медиков. В кол-центре на обращения местных жителей отвечают 60 сотрудников. В сутки им поступает свыше десяти тысяч звонков. На каждого врача и фельдшера сегодня приходится по 35-40 вызовов на дом к пациентам с респираторными заболеваниями, что почти в четыре раза больше, чем в допандемийный период.

Жители Калининградской области стали чаще обращаться за медицинской помощью при ОРВИ. Отчасти это связано с возросшим вниманием людей к своему здоровью из-за пандемии коронавируса. Региональное управление Роспотребнадзора ведёт постоянный мониторинг ситуации. Самые свежие данные опубликованы за 44-ю календарную неделю (26 октября — 1 ноября). За этот период зарегистрировали 6234 случая заболевания острой респираторной вирусной инфекцией. В то время как за 44-ю неделю 2019 года фиксировали вдвое меньше обращений — 3310.

При такой загруженности системы у калининградцев возникают трудности и с получением листов нетрудоспособности. Их оформляет доктор, а открывается больничный с момента регистрации обращения за помощью. «Больничный лист в любом случае оформляется очно. Для этого, если врач не приходит, пациент или родственники по телефону или лично через регистратуру вызывают доктора повторно, либо человек сам идёт в поликлинику к дежурному терапевту по живой очереди с 8 до 20 часов по будням и до 15 — по субботам. Также можно по открытой линии обратиться по вопросам больничных, помогут», — рассказали в оперштабе.

Но если заболевший человек не желает заражать коллег и остаётся дома, то ему необходимо дозвониться до кол-центра или поликлиники в первый же день недомогания. 

Немало жалоб возникает из-за отказов в госпитализации. Минздрав разработал методические рекомендации для медицинских организаций. В больницы кладут, прежде всего, пациентов в тяжёлом состоянии, пожилых граждан и людей с хроническими заболеваниями. Одними из основных параметров при принятии решения являются уровень сатурации, температура и частота дыхательных движений. Но зачастую людям не объясняют, почему им или их родственникам не могут предоставить место в больнице.

У жителя Калининграда Александра заболел 60-летний отец — поднялась высокая температура и было плохое самочувствие. Вызвать скорую не получилось, тогда семье пришлось звонить в частную службу.

«Приехали врачи платной скорой, померили сатурацию — 87%. Отцу диагностировали двустороннюю пневмонию, назначили лечение, но ему становилось хуже. Также ему сделали тест на коронавирус, который дал непонятный результат. Но сказали, что, скорей всего, ковид. После сообщения в „Инстаграме (продукт компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией)” нам позвонил сам губернатор, а потом из Минздрава и пообещали, что придёт врач, но никто не пришёл. Тогда мы снова писали губернатору», — рассказал мужчина.

Через некоторое время к больному приехал участковый врач, подтвердил плохое состояние пациента, его отвезли на флюорографию. Госпитализировать мужчину не стали и оставили дома. Схему лечения местным жителям пришлось составлять самостоятельно при помощи знакомых врачей. Антибиотики искали во всех аптеках города. Только после этого отцу стало лучше.

При этом в оперативном штабе утверждают, что коек для пациентов с коронавирусом в Калининградской области достаточно. По данным на 26 ноября, из 1746 мест занято только 951. Но людей с подтверждённым COVID-19 сегодня в регионе свыше трёх тысяч. Получается, госпитализирован только один из трёх пациентов, остальные лечатся дома.

Система здравоохранения Калининградской области столкнулась с беспрецедентно высокой нагрузкой. В регионе ежесуточно регистрируют в три-четыре раза больше новых случаев коронавируса, чем в пиковые дни «первой волны» пандемии. Ситуацию усложняет высокий сезонный уровень респираторных заболеваний, а также огромное число заражений среди сотрудников системы здравоохранения. По информации оперштаба, только за последние две недели в Калининградской области выявили более 300 случаев COVID-19 среди медицинских работников.