Главврач БСМП о необоснованных жалобах в соцсетях: Доктора просто перестанут подходить к пациентам

Скандалы в социальных сетях могут привести к негативным последствиям во взаимоотношениях докторов и пациентов. Об этом в интервью корреспонденту Калининград.Ru рассказал главврач БСМП Евгений Любивый.

Все эти скандалы могут плохо закончиться, и это не только моё мнение, а мнение многих коллег. Врачи просто перестанут подходить к людям. Они боятся. Боятся, что их снимут на телефон, что выложат в соцсети. Слово же по-разному можно интерпретировать. Когда начинаешь разговаривать с жалобщиками, оказывается, что они просто пытаются привлечь внимание. Особенно это характерно для молодёжи. Они не понимают, как это выстреливает. Они не думают о второй стороне. Они буквально через сутки об этом забывают. Это страшно и печально, ведь весь негатив остаётся. Сейчас врачами только ленивый не занимается. Сложно работать, — посетовал Любивый.

Он также сообщил, что в 2018 году в БСМП установили систему видеонаблюдения в приёмном отделении, травмпункте и в других помещениях, где чаще всего возникали конфликтные ситуации. По словам доктора, теперь большинство жалоб от посетителей отметается правоохранительными органами после просмотра видеозаписей.

«Мы не оставляем без внимания ни одну жалобу. Я сам просматриваю все обращения и досконально это анализирую. К сожалению или к счастью, большая часть из них необоснованна. Есть вещи, на которые нужно обращать внимание: грубость, невежливое обращение, некачественное оказание медицинских услуг. Но сейчас это всё приобрело такой формат: „Чуть что, я позвоню в прокуратуру”», — подчеркнул Любивый.