Жители области пытаются вернуть деньги, заплаченные оператору «Натали Турс» за путешествия. В среду, 4 июля, компания объявила, что аннулирует все туры «в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнёрами». До этого фирма прекратила чартерные программы в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью и Ираклион. Из Калининграда компания организовывала чартеры в Испанию.
«Сейчас существует проблема, связанная с тем, что из-за негативной информации мы не можем последние несколько дней осуществлять обязательства перед нашими партнёрами, и они веерно отключают „Натали Турс” от обслуживания. Мы не видим иного развития событий, как приступить к аннуляции уже подтверждённых нами услуг», — заявил генеральный директор «Натали Турс» Владимир Воробьёв в эфире радиостанции «Эхо Москвы».
«Негативная информация», по его словам, появилась после того, как было объявлено о финансовых проблемах компании. Их он связывает в том числе с успешным выступлением сборной России на ЧМ-2018.
Проблемы с продажами и с ликвидностью в компании обострились после начала чемпионата мира по футболу, когда успехи российской сборной стали приводить к тому, что большее количество россиян предпочитало оставаться в России и, по нашей оценке и по оценке наших коллег, дополнительное падение продаж составило более 40%, — сказал Воробьёв в интервью РБК.
На сайте оператора сообщается, что аннулируются все заказы и услуги на период с 4 июля по 30 сентября 2018 года включительно. В Калининградской области «Натали Турс» сотрудничает с несколькими фирмами. В группе компаний «Мик Авиа», которая является партнёром оператора, отказались от комментариев. В «Турне Транс Трэвел» корреспонденту Калининград.Ru заявили, что «не являются официальным представителем „Натали Турс”».
По словам министра по культуре и туризму Калининградской области Андрея Ермака, в ведомство пока не поступало обращений от путешественников из-за проблем оператора.
Мы держим эту ситуацию на контроле. Если человек пострадал, улетел куда-то, а у него там отель не оплачен и возникли какие-то проблемы, тогда мы вмешиваемся в ситуацию. Сейчас мы знаем, что те люди, которые оплатили свои туры, в рабочем режиме решают с турагентами вопросы о перебронировании своих туров либо о возврате денег, поэтому ситуация не уникальная. С таким ситуациями приходилось раньше сталкиваться. Самое главное, что люди не уехали в момент, когда начался вот этот шторм компании, то есть люди не оказались за границей с неоплаченными отелями и так далее. Таких фактов пока у нас нет, никто к нам за помощью не обращался, — пояснил чиновник.
Он подчеркнул, что компания «застрахована по всем параметрам». «Каких-то проблем с тем, что не будут возвращены деньги или не будет возможности перебронировать, не будет точно», — заверил Андрей Ермак.
Однако калининградцам, которые не могут перенести отпуск и не хотят его отменять, приходится заново оплачивать туры. Как пишет РИА Новости, некоторые жители области занимают деньги в банках. «Для того, чтобы всё-таки улететь в запланированный отпуск, тур придётся оплатить заново и ждать возмещения уже потраченных средств от „Натали-турс”. Некоторые даже берут кредиты, одна женщина уже написала заявление на возврат от „Натали-турс”, свободных денег у неё не было, она взяла кредит», — рассказала руководитель калининградской турфирмы «Балтик-Вояж», уполномоченного агентства «Анекс-тур», Екатерина Зотова.
В Ростуризме организовали оперативный штаб для помощи клиентам оператора. «Созданный рабочий орган во главе с руководителем Ростуризма будет осуществлять мониторинг сложившейся ситуации и вырабатывать направленные на защиту прав и законных интересов решения при участии представителей МИД России, Роспотребнадзора, Росавиации, ассоциации „Турпомощь”, а также общественных объединений туроператоров», — говорится на сайте ведомства.
Для клиентов «Натали Турс» открыли горячую линию. Получить информацию о ситуации с туроператором можно по телефонам +7 (495) 607-35-11 и +7 (499) 678-12-03.
