В 12 почтовых отделениях областного центра установили систему электронной очереди. Об этом корреспонденту Калининград.Ru сообщили в пресс-службе регионального управления ведомства.
Электронные очереди ввели в отделениях с наиболее интенсивным трафиком, в которых предусмотрено больше трёх окон приёма посетителей. Систему установили в помещениях, которые расположены по следующим адресам:
— ул. Беланова, 29;
— ул. Борзова, 53;
— ул. Горького, 148;
— ул. Железнодорожная, 29;
— ул. Киевская, 84;
— ул. Краснооктябрьская, 6;
— ул. Красносельская, 31;
— ул. Машиностроительная, 64;
— ул. Леонова, 22;
— Московский проспект, 99;
— ул. Черняховского, 32;
— ул. 9 Апреля, 7.
Новая система сокращает время обслуживания посетителей и предоставляет возможность объективного контроля за результатами работы каждого оператора и отделения в целом. В большинстве почтовых отделений, где были внедрены электронные очереди, среднее время обслуживания посетителя не превышает 3,5 минуты, а среднее время ожидания составляет 9-11 минут, — заявили в пресс-службе.
Если целевой показатель времени ожидания клиента нарушен, система автоматически отправляет сообщение начальнику отделения. «Если ситуация с очередями не меняется в течение часа, то аналогичное сообщение поступает начальнику регионального почтамта, а затем руководству соответствующих подразделений „Почты России”», — добавили в ведомстве.
Систему электронных очередей в почтовых отделениях начали внедрять в декабре 2016 года. Оборудование и программное обеспечение произвели в РФ. «Почта России» закупила в лизинг 1,5 тысячи аппаратно-программных комплексов. В 2017 году планируется приобрести партию такого же объёма.
