Многие туристы остались недовольны отдыхом в России в 2016 году. Основные претензии касались качества обслуживания. Об этом сообщается на официальном сайте Ассоциации туроператоров России (АТОР).
По мнению экспертов, такая ситуация сложилась из-за несоответствия обещаний реальному положению дел.
Основной объём жалоб идёт из сегмента эконом по всем регионам — люди достаточно часто покупают тур, не изучив внимательно продукт. Либо агентства не знают продукт, который реализовали. По приезду оказывается, что ожидания не соответствуют реальности. Иногда агентам просто недостаточно опыта для работы с внутренним турпродуктом, и они не знают уровень услуг, который можно получить на российских объектах той или иной звездности. Многие напрасно ориентируются на зарубежные «звёзды», — поясняет директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист» Сергей Толчин.
Кроме того, путешественники жаловались на сервис, цены и инфраструктуру. Многие туристы выбрали отдых в России из-за подорожания путёвок на иностранные направления. При этом они сравнивали условия на российских курортах с зарубежными.
Представители туриндустрии опасаются, что после возвращения на рынок Турции и Египта интерес к российским курортам может существенно упасть.
Ранее в Ассоциации туроператоров России заявили, что спрос на отдых в Калининградской области увеличился по сравнению с прошлым сезоном в два раза. Такая ситуация привела к росту цен на авиабилеты.
