По новому регламенту сотрудники МВД должны будут принимать все жалобы, а устно общаться с гражданами не более 10 минут. По истечении этого времени человеку предложат изложить свою проблему письменно. Об этом сообщает «РИА Новости».
Согласно документу, уведомление о любом обращении выдаётся гражданину незамедлительно. Регистрируется оно в течение трёх дней. Рассматривается жалоба в течение месяца, при этом обратившегося уведомляют об этом письменно.
Все обращения сотрудники МВД должны будут обязательно принять. Если оказывается, что этот вопрос не в компетенции полиции, о передаче жалобы в другое ведомство гражданина уведомляют об этом через неделю. Полиция может продлить рассмотрение обращения или отказать гражданину с письменным уведомлением и разъяснением причин.
«Ответ на обращение не даётся: если оно признано анонимным; если обращение признано многократным и с автором уже прекращена переписка, о чём он ранее был уведомлён в установленном законом порядке», — говорится в приказе.
Также запрещается пересылать обращения тем начальникам и в те структуры, на которые жалуется заявитель. Кроме того, приказ регламентирует способы, время и даже места приёма заявлений. Обратиться в полицию человек может по обычной или электронной почте, при личном приёме у любого начальника, устно или письменно у оперативного дежурного, а также опустив письмо в почтовый ящик в отделении полиции.
Если письмо пришло не по адресу и было изначально отправлено в другое ведомство, не вскрывая конверт, его отправят по назначению. Если на конверте стоит пометка «лично», его отдадут, не вскрывая, сотруднику, кому оно адресовано.
