Кочнов: Неправильно формировать образ таможенника как сурового дядьки-прапорщика

Моё глубочайшее убеждение, что образ таможенника нельзя формировать в виде сурового дядьки, который видит контрабандиста в каждом и даже поздороваться не умеет нормально.

Пограничники вот провели работу в этом направлении. Помню, как раньше сидели суровые прапорщики на пунктах пропуска. Каждый раз пересекаешь границу, вроде и паспорт твой, и не везёшь ничего, а всё равно, господи прости, волнение какое-то. Сейчас симпатичные девушки, хорошо общаются, очень вежливые.

Это элемент работы и культуры. В таможне работают люди с высшим образованием, прошедшие серьёзный конкурс. Некоторым, впрочем, не достаёт культуры общения с гражданами. Монотонность работы вносит некоторое раздражение. А люди потом жалуются, что с ними плохо на таможне разговаривают. Мы работаем над этим, и результаты есть. Это не значит, что мы кому-то делаем послабления. Но можно ведь и оштрафовать человека с улыбкой. Бескультурье вообще сложно наказать. Вежливость — элемент профессионализма. Так вот, нужно заставлять быть профессионалами.