Чат-бот: удобно клиенту, выгодно бизнесу

Среди банков высокая конкуренция — каждый предлагает свои индивидуальные условия, выгодные процентные ставки и полезный кешбэк. Но просто дать хороший продукт недостаточно, и главным залогом успеха является клиентоориентированность. Клиенты ценят скорость и легкость работы, поэтому хорошее впечатление формируется сразу на этапе общения. Не спит и не отвлекается, работает без отпусков и больничных, а главное, не создаёт очереди на телефоне — всё это чат-бот.

Удобно и полезно

Чат-бот — это текстовый сервис-робот, который ведет диалог с клиентом, отвечает на вопросы и комментарии, а также предоставляет полезную информацию. Его главная задача — выступить посредником между клиентом и кол-центром, облегчая таким образом работу и разгружая телефонную линию. К тому же обслуживание с помощью робота значительно снижает расходы, и нет необходимости расширять штат сотрудников.

Достоинства:

1. Работает 24/7, без перерывов, отпусков и больничных.
2. Быстро ориентируется в больших объемах информации и не нуждается в длительном обучении.
3. Корректно и грамотно отвечает на вопросы и консультирует клиентов.
4. Обслуживает большое количество клиентов одновременно.

Что предлагает BSS

Компания BSS разработала комплексное решение для автоматизации клиентского обслуживания. В его основе лежит платформа Digital2Go, с помощью которой можно создать и интернет-банк, и мобильное приложение.

Ключевой системой комплекса также является омниканальная диалоговая платформа Digital2Speech. Это полноценная экосистема, которая включает в себя не только чат-бота, но и голосового помощника, речевую аналитику и голосовую биометрию. Все компоненты могут работать как вместе, так и по отдельности, а также легко интегрируются с существующими системами банка.

Плюсы:

1. Единая и гибкая система — создание любых банковских сервисов на единой технологической базе, которую легко корректировать самостоятельно.
2. Автоматизация и аналитика — виртуальные ассистенты способны вести диалог подобно живому оператору, а модуль речевой аналитики выявляет лучшие стратегии продаж и контролирует соблюдение скриптов.
3. Безопасность — соблюдает требования к безопасности персональных данных и обеспечивает высокий уровень защиты операций.
4. Экономия ресурсов — автоматизация базовых вопросов позволяет снизить нагрузку на операторов колл-центра и освободить их для решения более сложных задач.

Чат-боты — это полноценный канал коммуникации с клиентами. BSS предлагает создать автоматизированную, безопасную и управляемую экосистему, которая сэкономит не только ресурсы компании, но и время клиентов.