«Как жить»: руководитель «Турне Транс Трэвел» о горящих турах и банкротстве операторов

В седьмом интервью серии «Как жить» руководитель туристического агентства «Турне Транс Трэвел» Жанна Чиркова рассказала корреспонденту Калининград.Ru о том, как избежать неприятностей на отдыхе и стоит ли ждать новой серии банкротства операторов.

― Добрый день. Грядущий туристический сезон вызывает опасения у представителей отрасли. Рекордное падение рубля неминуемо приведёт к сокращению продаж в этом сегменте бизнеса. Как вы считаете, какие направления остаются интересными в кризис?

― В первую очередь это страны, которые привязаны к доллару. Безусловно, Египет, особенно зимой, также популярны Таиланд и Вьетнам. В летний сезон хорошо продаётся Турция. Страны еврозоны не пользуются таким спросом. Если турист едет в Турцию, то практически все его расходы включены в путёвку, а в Европе клиенты тратят гораздо больше.

― Насколько сильно пострадал сегмент туров выходного дня? Раньше среди калининградцев были популярны краткосрочные поездки в Польшу.

― Отдых в Польше жители региона чаще организуют самостоятельно. Но здесь опять-таки вмешалась валютная составляющая. В прошлом году семья из двух взрослых и ребёнка могла три дня отдохнуть в Миколайках за 16-17 тысяч рублей, сейчас — 27 тысяч. Поэтому туристы задумываются, стоит ли так тратиться на отдых рядом или лучше подкопить и полететь в полноценный отпуск. Так что туры выходного дня сейчас менее популярны, чем в прошлом году.

― Какие советы по организации летнего отдыха вы можете дать калининградцам?

― Для начала нужно определиться, что вы хотите от отдыха. Ищите информацию в интернете, общайтесь в социальных сетях, обменивайтесь опытом, задавайте вопросы менеджерам турагентств. Во-вторых, нужно точно определить бюджет поездки — сколько вы готовы потратить на трансфер до аэропорта, на путёвку, чаевые, экскурсионные программы, на личные покупки.

Далее нужно выбрать агентство. В основном, наши туристы опираются на отзывы родных и друзей, рейтинг компании и рекламу. Когда вы пришли за путёвкой, обращайте внимание на оператора. Это тот самый случай, когда дешевле не значит лучше. Когда вам дают скидку чуть больше, чем в среднем по рынку, стоит задуматься. А сможете ли вы улететь? Стоит ли ради небольшой экономии рисковать своим отдыхом и своими деньгами?

― А горящие туры?

― Ещё два года назад мы могли предложить туристам что-то интересное за несколько дней до вылета. Сейчас, как правило, за пять дней уже нет мест ни в самолёте, ни в хороших гостиницах. И некоторые операторы увеличивают цены ближе к дате вылета. Поэтому мы советуем обращаться в агентство минимум за две недели до отпуска.

Кроме того, мы всегда рекомендуем туристам иметь с собой деньги на непредвиденные расходы. Летом, когда было массовое банкротство операторов, государство сделало всё, чтобы вывезти людей из мест отдыха, но всё равно приходилось ждать, иногда несколько суток. Поэтому нужно иметь неприкосновенный запас.

― Насколько кризис повлиял на практику продажи туров в рассрочку?

― И кредит, и рассрочка даются в банке, но по кредиту клиент оплачивает проценты сам, а по рассрочке расходы берёт на себя туристическая компания. По прошлому году продажи в рассрочку были очень популярны, около 10% от общего числа. Тогда было много разных кредитных программ, от четырёх месяцев до двух лет и без первоначального взноса. В этом году мы даём рассрочку только на шесть месяцев и с обязательным взносом от 10 до 30%. Сейчас туристы предпочитают оплачивать поездки, поэтому количество обращений в банки резко сократилось. Возможно, ближе к лету эти показатели вырастут.

О сочинских пляжах и курортах Калининградской области

― С 31 мая из Калининграда в Сочи будет летать чартерный рейс. Как вы считаете, повлияет ли кризис на предпочтения калининградцев?

― Не думаю, что российские курорты станут более популярными из-за сложной экономической ситуации. Стоимость отдыха в Сочи даже с учётом курса аналогична отдыху в Турции. А если смотреть по качеству сервиса, то тут есть о чём поспорить. В Турции у клиента всё включено: питание, проживание, развлечения для детей и взрослых.

Сейчас даже трёхзвёздочные отели бесплатно предлагают постояльцам шезлонг и зонт. В Сочи система «всё включено» предлагается далеко не в каждом отеле, где-то есть специальные программы для детей, но, скорее всего, вам придётся нести дополнительные расходы. На сочинском побережье отели могут вам предложить бесплатно только лежак (деревянный настил).

Курорты Краснодарского края выбирают либо те, кто хочет получить качественные оздоровительные программы, либо те, кто чувствует ностальгию. С кризисом это никак не связано. Исключение составит другая категория туристов — те, кто не может выехать за рубеж, например, силовики. Обычные туристы-калининградцы пока относятся к российским курортам настороженно. В целом российским отелям нужно много работать, чтобы приблизиться к уровню обслуживания на популярных турецких или египетских направлениях.

― Вы наблюдаете всплеск интереса к Крыму?

― Да, это направление интересно для калининградцев. По прошлому году мы видели приятные цены на авиабилеты, даже с учётом пересадки в Москве. К сожалению, из-за внешнеполитических сложностей прямого рейса из Калининграда в Крым не будет и в этом году. В целом мы видим, что Крым интересен нашим землякам не в плане пляжного отдыха, а в плане истории.

― Как вы считаете, российские туристы поедут этим летом в Калининград?

― Наши курорты и раньше пользовались популярностью, сейчас сложно сказать, насколько увеличится турпоток. Коллеги по отрасли говорят, что активное бронирование идёт уже сейчас. Конечно, наш сезон гораздо короче, чем в Сочи, и даже в июле или в августе нет гарантий, что вам повезёт с погодой. Для туристов из «большой России» цены очень приятные, и соотношение цены и качества в том же «Янтарном береге», на мой взгляд, соблюдено. По отзывам моих клиентов, качество наших оздоровительных программ сопоставимо с лечебными курортами Литвы и Польши.

О банкротстве операторов и демпинге

― Насколько упал туристический поток в 2014 году?

― Если сравнивать с 2013 годом, наши продажи сократились на 15%. Здесь есть объективные причины. Всё началось с конца июля, когда с туристического рынка ушли крупные операторы и достаточно интересные игроки. Туристы были сильно обеспокоены этой ситуацией. Потом произошло падение рубля: именно этот фактор оказал наиболее негативное влияние на отрасль. Сейчас ситуация на рынке начинает стабилизироваться. Курс валют падает, соответственно туроператоры могут снижать цены на путевки.

― Как на ваше агентство повлияло летнее банкротство ряда туроператоров?

― Первое, это эмоциональная составляющая. Когда с рынка уходят сильные игроки, возникает негатив у потребителя и подрывается доверие к туристическим компаниям. Второе, это падение продаж. Третий момент, скорее, положительный. Мы пересмотрели все договоры с партнёрами, с кем-то прекратили отношения, с кем-то наоборот начали сотрудничать.

― Почему банкротство нескольких операторов повлияло на отрасль в целом?

― Этим летом прекратили деятельность достаточно крупные и известные туроператоры, которые до этого многие годы успешно работали в своём сегменте. Никто не мог и подумать, что у этих компаний есть финансовые проблемы. Их банкротство значительно сказалось на доходах многих турагентств, а также подорвало доверие людей к такому отдыху.

― И поэтому, когда летом посыпались туроператоры, многим региональным турагентствам пришлось возвращать клиентам деньги?

― Да. Поскольку мы были одним из лидеров продаж оператора «Лабиринт» в Калининграде, то для нас это был очень болезненный момент. Но мы максимально старались помочь нашим пострадавшим туристам. Наше агентство, одно из немногих в Калининграде, вернуло комиссию от проданных туров «Лабиринта» своим клиентам. Основную сумму за путёвку возвращала страховая компания.

― Как вы считаете, может ли сценарий с банкротством повториться этим летом?

― Туристические компании и операторы сейчас больше всех заинтересованы в стабильности. Многие оптимизируют свои полётные программы, уменьшают количество рейсов, чтобы загрузить самолёты, в ход идут льготные договоры с авиакомпаниями. Все понимают: то, что произошло прошлым летом ― это нонсенс.

― Можно ли говорить о том, что после летних банкротств рынок стал прозрачнее?

― Преимущество кризиса как раз в том, что он ведёт к оздоровлению рынка. Ценовой демпинг, как правило, и приводит к тому, что туристические компании закрываются. Здесь очень много факторов, которые влияют на экономическую составляющую. Кто-то улетает по горящим турам, но в любой момент следующая группа может остаться дома, потому что компания обанкротилась. В кризис на рынке остаются более стабильные игроки.

― Как вы оцениваете последние законодательные инициативы, в том числе предложение повысить финансовое обеспечение ответственности оператора до 3% в 2015 году и до 5% в 2016?

― Мы надеемся, что повышение фингарантий приведёт к тому, что туристы снова начнут доверять туристическим компаниям. Что касается региональных компаний, которые работают с автобусными турами в низком ценовом сегменте, то им будет очень сложно, а для крупных операторов эти меры не приведут к серьёзным последствиям. В конце концов, на рынке останутся стабильные крупные игроки. Подчеркну, что эти меры коснутся только операторов, именно на них государство возлагает ответственность, потому что именно они создают турпродукт. С другой стороны, увеличение фингарантий может привести к росту цен.

― Как туристические компании справляются с кризисом?

― Если говорить о туроператорах, то они уменьшили количество рейсов в непопулярные страны. Когда чартеры не выгодны, то туроператоры предлагают наземное обслуживание и пересаживают туристов на регулярные рейсы. Это приводит к удорожанию туров, ведь чартерные перевозки всегда дешевле. Но у регулярных рейсов тоже есть преимущества, они летают по расписанию, и тут риск только в том, что обанкротится авиакомпания. Кто-то отказывается от экзотики и от новых направлений, которые не имеют устойчивого спроса, кто-то делает упор на ближнем зарубежье. Многие делают упор на сезонность. Люксовый сегмент не пострадает, сложно будет тем, кто привык отдыхать бюджетно.

― Какой прогноз вы даёте на 2015 год?

― Мы прогнозируем снижение продаж по сравнению с 2014 годом, но насколько, пока сложно сказать. Где-то треть наших клиентов не планирует в этом году выезжать за рубеж, а остальные будут принимать решение в зависимости от цены. Поэтому мы планируем, что продажи сократятся на 30%.