Вопросы с ответами:
Крик: Как у Вас дела?
Роман Максимов: Спасибо, все отлично как у меня, так и у вверенного мне предприятия. Чего я желаю и Вам.)
Слежкин Бронислав Викторович: Здравствуйте! Скажите пожалуйста как отключить автоответчик если я не поднимаю трубочку. Суть вопроса в чем, если мне звонят и я не отвечаю, то после третьего вызова включается автоответчик, в это время со звонящего мне человека начинают снимать деньги, т.е. со мной он не поговорил а с него взяли как за 1 минуту.
Роман Максимов: Бронислав Викторович, здравствуйте! У Вас включена услуга "Голосовая почта", которая срабатывает при недоступности абонента или отсутствии ответа на звонок. У вас есть возможность отключить ее, набрав комбинацию *121*1#(клавиша вызова). Чтобы подключить "Голосовую почту" вновь, наберите *121#(клавиша вызова).
Бюргер: Скажите, а почему вы допускаете недоговорки в вашей рекламе. Пишите 40 копеек за минуту, и не поясняете, что это по сути плата за соединение. И в итоге минута стоит 80 копеек!
Роман Максимов: Уважаемый Бюргер! В рекламе указано, что «при всех исходящих вызовах продолжительностью 3 сек. и более стоимость первой секунды увеличивается на 40 копеек». Таким образом, наши абоненты информированы о реальной стоимости звонков.
Николай: Вопрос такой, насколько я знаю у "теле2" наставлены ретрансляторы, что будет со связью, когда будет по нагрузке потолок? все рухнет?
Роман Максимов: Николай, спасибо за интересный вопрос. На сегодняшний день TELE2 Калининнград не использует ни репитеры, ни ретрансляторы.
Даже если бы мы использовали бы ретрансляторы, то они лишь усиливают сигнал в месте нахождения абонента и работают строго в паре с базовой станцией.
Наша техническая служба постоянно производит мониторинг загруженности станций и, в случае возникновения постоянных их перегрузок, производит увеличение ёмкостей базовых станций за счёт установки дополнительных передатчиков.
Мы работаем "на опережение", возникновение описанной вами ситуации маловероятно.
Борман: Скажите пожалуйста, когда будет связь в городах Неман и Багратионовск?
У меня там родсвенники живут - хочу чтобы тоже могли недорого звонить.
Роман Максимов: Уважаемый Борман, Ваши родственники смогут недорого звонить в ближайшем будущем - покрытие городов Неман и Багратионовск планируется во второй половине 2010 года.
Андрей Александрович: Уважаемый Роман! Появление в Калининграде TELE2 - дело очень хорошее и нужное, т.к. расценки на мобильную связь в регионе до Вашего появления были несколько завышены у операторов большой тройки по сравнению со многими другими регионами России.
У меня такой вопрос - планируется ли введение тарифных опций, снижающих стоимость GPRS трафика, наподобие Мегафоновского "1 Мб за 1 рубль", либо не очень больших по объёму интернет-пакетов мегабайт на 50-100 для выхода в интернет со смартфона?
Искренне желаю успехов и процветания!
Роман Максимов: Андрей Александрович, большое Вам спасибо за пожелания!
Мы уверены в том, что приход TELE2 в Калининград благоприятно скажется и на абонентах других сетей. Как показывает практика, появление в регионе TELE2 со временем приводит к понижению расценок на услуги сотовой связи у всех операторов в среднем на 25-40%%.
Тарифные опции, снижающие стоимость internet-трафика, уже в разработке. Их внедрение планируется в ближайшее время - следите за нашими новостями!
Вадим: Планируется ли безлимитный тарифный план и сколько он может у Вас стоить?
Роман Максимов: Вадим, внедрение безлимитного тарифного плана на начальном этапе развития TELE2 Калининград не планируется, но нашим абонентам будут предложены дополнительные опции на уже существующих тарифных планах, предполагающие некий пакет минут за абонентскую плату. Следите за нашими новостями и предложениями!
Антоха: Когда минута разговора у вас будет стоить 10 коп. и при этом никаких дополнительных плат за соединение, разъединение, поддержание канала связи???
Роман Максимов: Антоха, я полностью разделяю Ваше стремление к тому, чтобы платежи за услуги сотовой связи составляли незначительную часть семейного бюджета.
Мы сами в своей работе экономим буквально на всем, кроме качества связи. Что и позволяет нам предложить тарифы, которые пользуются очевидной популярностью.
Тем не менее, и у услуг связи есть некая себестоимость, ниже которой опускаться операторам нет никакого экономического смысла. Появление тарифа "10 копеек за все" маловероятно у любого местного оператора связи, но вы всегда можете быть уверенным в том, что TELE2 предлагает жителям Калининградской области тарифы с самыми привлекательными ценами.
Волков Василий Анатольевич: Планируются ли в Калининграде новые тарифные планы?
Хочется подешевле.
Слышал в Питере Ваша компания предлагает более дешевые планы.
Роман Максимов: Василий Анатольевич, спасибо за Ваш вопрос! TELE2 всегда "держит руку на пульсе", и наши существующие и будущие абоненты всегда могут быть уверены в том, что они получают самое выгодное тарифное предложение в своем регионе. Новые предложения разрабатываются. Следите за нашими новостями.
Никита: Здраствуйте )
Когда порадуете своих абонентов новым тарифом ? Что нибудь меньше 40 коп, ...
P.S. брать за первую минуту 80, и не говорить об этом , ... ! (((
Роман Максимов: Никита, смотрите мои ответы на предыдущие вопросы.
Викентий: 1) Имеет ли какую-нибудь связь российская компания TELE2 с литовской TELE2, будет ли специальные цены на услуги связи в Литве в зоне обслуживания литовской TELE2?
2) Правду ли говорят, что "тройка монополистов" (МТС, Би, МФ) устанавливает завышенные тарифы на звонки TELE2 этого же региона?
Роман Максимов: 1. Связь между этими компаниями есть – по сути, это одна компания – TELE2 AB, которая ведет свой бизнес в 11 странах мира, включая Россию и Литву. Однако в разных странах, а, особенно, в России и Европейском союзе, разная экономическая ситуация, разное регулирование, что и определяет разное ценообразование и невозможность обеспечения одинаковых цен.
Если я Вас правильно понял, то Вы имеете ввиду роуминг для абонентов TELE2 Калининград на территории Литвы. TELE2 придерживается стратегии дискаунтера во всем, в том числе и в тарифах на роуминг. Минута разговора в роуминге на территории Литовской республики стоит всего 18 рублей. Как правило, эта цена в разы ниже того, что предлагают другие сотовые операторы России.
2. Да, подобные ситуации имели место в ряде регионов присутствия TELE2 Россия. Подобные действия противоречат отечественному антимонопольному законодательству, поэтому после указаний на недопустимость "заградительных тарифов" на звонки абонентам TELE2 завышенные тарифы операторами "большой тройки" отменялись.
В Калининградской области подобных действий со стороны наших уважаемых коллег замечено не было.
Абадонов Максим Анатольевич: Добрый день! хочется узнать, планируется ли расширение покрытия связью Tele2 в Славском р-н, и появятся удобства для пополнения счёта в более удалённых местах от города.
Роман Максимов: Максим Анатольевич, здравствуйте! Работы по расширению покрытия в Славском районе будут проводиться в июне-августе 2010 года. Пополнить же счет Вы можете в Центрах продаж и обслуживания, посредством платежных терминалов, в банкоматах ряда банков, а также приобретя карту экспресс-оплаты. Список мест, в которых Вы можете пополнить свой счет, постоянно расширяется. Полную информацию вы можете найти на сайте www.kaliningrad.tele2.ru и позвонив по бесплатному телефону 619.
йа: Скажите, а как обстоит ситуация у вас с базовыми станциями? Вы арендуете их? сколько в 2010 году планируется поставить новых? и Где?
Роман Максимов: Уважаемый Йа! С базовыми станциями у TELE2 Калининград все хорошо. ) Базовые станции мы не арендуем, арендуются лишь места под них. К сожалению, не могу сообщить Вам наши планы по строительству - данная информация является закрытой.
Сергей 39: Планируется ли ввод в действие сервиса пополнения (безкомиссионного) счета через сайт компании, используя банковскую карту (Visa, MasterCard и т.д.), как это организованно, например, у Мегафон и МТС?
Роман Максимов: Сергей, данный сервис будет запущен в ближашее время.
Елена Владимировна: Здравствуйте!Останутся ли прежними цены на услуги разговоров и sms-сообщения по тарифу straik в будущем?Можно ли будет разговаривать в кредит,если да, то какая предельная его сумма?На данный момент есть ли в продаже симки для интернета у ТЕЛЕ2 и какова их стоимость?
Роман Максимов: Елена Владимировна, здравствуйте! Увеличение стоимости услуг на действующих тарифных планах не планируется.
Разговаривать "в кредит" можно - для этого разработана и внедрена услуга "Обещанный платеж". Если Вы являетесь абонентом TELE2 Калининград более 120 дней, то по Вашему запросу Вам будет зачислен временный платеж в размере 30 рублей, и Вы сможете продолжить общение. Чтобы узнать о возможности получения «Обещанного платежа» наберите *122#(клавиша вызова). «Обещанный платеж» действует 3 дня, после чего данная сумма списывается с Вашего счета.
SIM-карт специально для интернета нет, но вы можете воспользоваться услугами EDGE/GPRS-интернета, используя обычную SIM-карту. Что касается специализированных интернет-устройств, то продажи в Калининграде TELE2-модема планируются во втором полугодии 2010 года.
Аноним: Добрый день, Максим! Скажите почему вас нет в Москве? И если появитесь то когда? И второе, все же надо сделать звонок 40 копеек с первой минуты, не берите дурной пример с других)...Удачи! TELE 2 - ЧЕМПИОН!!!
Роман Максимов: Спасибо за пожелания! К сожалению, частотный ресурс в Москве весьма ограничен, и по этой причине на данный момент у нас нет лицензии на оказание услуг в столице. Сейчас мы видим возможность выхода в Москву в появлении связи четвертого поколения, LTE, и работает в этом направлении. Следите за нашими новостями.
Киселев Олег Олегович: Программа Бонус будет?
Роман Максимов: Олег Олегович, в TELE2 Россия разработано и используется несколько бонусных программ, весьма привлекательных и популярных среди наших абонентов. Их внедрение планируется и в Калининграде - следите за нашими новостями!
Юрий yunet@mail.ru: ТЕЛЕ 2 Очень хорошая компания! Наконец таки в регионе появился оператор связи с доступными для всех категорий людей ценами! Успехов и процветания! Всё устраивает и в ценах и качестве обслуживания, но хотелось бы ещё и немного подешевле интренет, ну и услуг, к примеру гудок и чёрный список.Такое возможно в вашей компании? yunet@mail.ru
Роман Максимов: Юрий, спасибо за высокую оценку нашей работы! Как я уже говорил, тарифные опции, снижающие стоимость интернет-трафика, а также услуги "Гудок» разрабатываются в настоящее время. Внедрение их ожидается летом/осенью 2010 года - следите за нашими новостями!
Михаил Попов: Здравствуйте Роман! Я являлся абонентом "Цифровая Экспансия". Хочу подключиться к "Tele2", могу ли я при подключение, выбрать мой номер +7-902-250-ХХ-ХХ "Цифровой Экспансии" С Уважением Михаил...
Роман Максимов: Уважаемый Михаил, здравствуйте! Номера из емкости +7902250ХХХХ сохранили за собой действующие абоненты TELE2, ранее являвшиеся действующими абонентами "Цифровой Экспансии". На сегодняшний день при коммерческом подключении к TELE2 доступные номерные емкости находятся в диапазонах +795205ХХХХХ и +795279ХХХХХ.
Надежда: Здравствуйте! Можно ли будет от Вас ожидать в ближайшее время тарифную опцию, по которой в страны СНГ можно звонить дешевле?
Роман Максимов: Надежда, здравствуйте! Мы внимательно рассмотрим Ваше предложение по возможности внедрения подобной опции.
TELE2 Sverige: Постоянно проживаю в Швеции. Купил в Калининграде ТЕЛЕ2,сейчас,находясь в роуминге,могу отправить смс,мне могут позвонить,но сам я не могу позвонить со своего калининградского номера НИКУДА.Согласно инструкции,набираю пин-код 10000,затем *147* +7номер# .Появляется надпись "Включена услуга запрета вызовов". Но я не включал такой услуги! Самое интересное,что перед Швецией,находясь в Литве я звонил с этого номера даже без набора пин-кода и прочих "звездочек".
Роман Максимов: Уважаемый Sverige! Ваш вопрос индивидуален, для ответа на него и предложения решения нам необходимо знать Ваш абонентский номер.
В "Справочнике абонента" и на нашем сайте www.kaliningrad.tele2.com Вы можете найти информацию, что в Эстонии, Латвии, Литве, Хорватии, Бельгии, на Мальте и с недавних пор в Финляндии доступен роуминг по протоколу CAMEL. Для абонента это означает, что, находясь в этих странах, телефон автоматически, без выключения, находит нужную сеть роуминг-партнера и регистрируется в ней. В остальных странах необходимо включение телефона, использование цифры 1 перед набором PIN-кода, и далее проведение регистрации в любой сети роуминг-партнера. Исходящие вызовы осуществляются специальным образом, в формате *147*+номер#(клавиша вызова) - подробную информацию Вы найдете в "Справочнике абонента" и на нашем сайте www.kaliningrad.tele2.ru. В при нахождении в роуминге у некоторых операторов подобный порядок вызовов может не состояться, если на вашем номере используются какие-либо виды переадресации звонков. Рекомендуется перед поездкой выключать все виды переадресаций, это возможно сделать, набрав ##002# и клавишу вызова.
Для решения Вашей проблемы прошу позвонить по телефону 611 (при нахождении в сети TELE2), или же по городскому телефону в Калининграде 8 (4012) 909-909. Если такой возможности нет, пожалуйста опишите Вашу проблему в форме обратной связи "Добро пожаловаться" на нашем сайте (http://www.kaliningrad.tele2.ru/help_complain.html). Уверен, мы сумеем Вам помочь.
Коннов Евгений Юрьевич: Сколько стоит подключение и отключение мобильной сети-интернет TELE2 ? Есть ли подешевле?
Роман Максимов: Евгений Юрьевич, подключение к сети мобильной связи ТЕЛЕ2 бесплатно. Собственно, при этом Вы автоматически получаете возможность пользования мобильным интернетом.
Компания ТЕЛЕ2 сейчас предлагает два тарифных плана: "Страйк" и "Наши люди". Стоимость internet-трафика на всех тарифных планах сейчас составляет 5 рублей за мегабайт. Как я уже говорил, в настоящее время разрабатываются и в ближайшем будущем будут внедрены специальные предложения, которые позволят существенно оптимизировать затраты активным пользователям мобильного интернета.
Семёнов Александр Алексеевич: Не могли бы вы мне помочь? Пишу курсовую, суть вопроса - "маркетинговы иследования операторов связи ( теле2 ) в калининграде и спрос на его услуги" Поделитесь плз информацией!
Роман Максимов: Компания TELE2 придерживается политики информационной открытости и мы с удовольствием поделимся с вами информацией (если, конечно, она не является коммерческой или корпоративной тайной). Прошу Вас позвонить по телефону 93-05-05, и мы постараемся вам помочь.
ЮРИЙ, yunet@mail.ru: Добрый день, Роман! Хотелось бы узнать, когда при услуги "Кто звонил", будут определяться не только номера пропущенных телефонный звонков, но и имена, как это есть у операторов большой ТРОЙКИ? Спасибо
Роман Максимов: Юрий, здравствуйте! Услуга "Кто звонил" в компании TELE2 устроена следующим образом - при появлении телефона в сети система присылает на него одно сообщение, в котором перечисляются все телефонные номера с датами и временем вызова. Ваше предложение по усовершенствованию этой услуги передано специалистам. Мы непременно сообщим Вам о всех внесенных в нее изменениях по указанному Вами адресу e-mail.
Смирнова Наталия: Почему не возможно дозвониться на "Связьинформовские" телефоны.
Роман Максимов: Наталия, спасибо за вопрос! Соглашусь с Вами - после начала коммерческой эксплуатации в течение нескольких дней проблема дозвона на телефоны "Связьинформа" с нашей стороны существовала. Сейчас она разрешена. Тем не менее, если у вас до сих пор возникают трудности с дозвоном на телефоны данного оператора, пожалуйста обратитесь в нашу справочно-информационную службу по номеру 611, выберите соединение с оператором и опишите ему вашу проблему; либо заполните специальную анкету в Центре Обслуживания Абонентов; либо опишите проблему в форме обратной связи "Добро пожаловаться" на нашем сайте (http://www.kaliningrad.tele2.ru/help_complain.html). Ваш вопрос будет рассмотрен незамедлительно.
Тем не менее, прошу Вас учесть тот факт, что проблема соединения абонентов TELE2 и абонентов других операторов не всегда есть проблема со стороны TELE2. Возможно, для ускорения решения проблемы есть смысл обратиться и в справочную службу другого оператора.
Westcreate: Здравствуйте!
Хочу узнать, когда теле2 будет уверенно работать в области, а именно в поселке прибрежном?
Роман Максимов: Уважаемая компания Westcreate! Работы по расширению зоны покрытия в Калининградской области продолжаются, поселок Прибрежный будет в зоне уверенного приема TELE2 уже этим летом, а к концу 2011 года мы рассчитываем на полное покрытие всей территории Калининградской области. Подобный срок работ по созданию сети прежде всего связан с процедурой получения всех необходимых разрешительных документов.
Татьяна Юрьевна: Здравствуйте!В п.Донское на берегу моря,где очень большие дачные участки,связь прерывается-видимо сигнал из Янтарного или Светлогорска пробивается и теряется.А летом там отдыхает и живет достаточно большая группа Калининградцев.Какие перспективы улучшения связи в этом месте.
Роман Максимов: Татьяна Юрьевна, здравствуйте! Перспективы улучшения связи в районе поселка Донское весьма радужны, во второй половине 2010 года качество связи в этом районе будет существенно улучшено.
Дмитрий О.: Какую абонентскую базу со дня запуска своей работы в калининградском регионе TELE2 успел собрать?
Роман Максимов: Дмитрий, не могу сообщить Вам точное число абонентов TELE2 Калининград - эта информация является конфиденциальной. Тем не менее, планы компании по набору абонентской базы на настоящий момент выполнены.
Владимир arduan57@mail.ru: Подключился к "Теле-2" и сразу почувствовал разницу- ни разу не было разрыва связи во время разговора, - то, с чем сталкивался ранее постоянно. Радует хорошая цена услуги, -расходы явно снизились. Ни капли не жалею, что расстался с прежним оператором знаменитой "тройки".
Из пожеланий, - Хотелось бы, чтобы была возможность со своего мобильника проверить баланс близкого человека ( своего ребенка), - чтобы можно было своевременно пополнить его. Или, что бы можно было зайти в интернет- сервис с помощью постоянного, а не временного пароля - для той же цели проверки баланса .
Роман Максимов: Владимир, спасибо Вам за столь лестную оценку нашей работы!
Ваше предложение по дополнительным возможностям контроля баланса передано специалистам для изучения. Уверен, мы предложим оптимальное решение для описанной вами ситуации.
Что касается нашего интернет-сервиса, то каждый раз для входа в систему интернет-обслуживания действительно требуется запрос временного пароля. Это сделано в целях безопасности наших абонентов, для сохранности личных данных абонентов – пользователей этой системы и невозможности доступа к этой информации посторонних лиц.
Expert_kng: Скажите пожалуйста, будет ли проводится улучшение качества покрытия по городу? На Мира 136 часто бывает не слышно собеседника (выпадают слова и целые предложения). Сомневаюсь, что аппарат - с sim-ками других операторов работает нормально.
Роман Максимов: Спасибо за Ваш вопрос! Техническая служба TELE2 Калининград постоянно «мониторит» качество покрытия, в случае выявления проблем сотрудниками компании немедленно принимаются меры к их устранению. Особое внимание уделяется жалобам на качество связи.
По адресу проспект Мира 136 находится достаточно большое офисное здание. Не думаю, что проблема некачественного приема имеет место во всех помещениях этого комплекса. Также не надо забывать о том, что в разговоре абонентов разных сетей участвуют как минимум два оператора связи, и проблемы с качеством могут быть у любого из них.
Тем не менее, мной дано распоряжение о проведении работ по тестированию сети в описанном Вами районе. В случае выявления проблем будут приняты все меры для их ликвидации вплоть до установки дополнительной базовой станции в этом районе.
Абакумова Ксения Александровна: Здравствуйте я хотела бы спросить когда связь будет хорошо ловить по области Калининграда???
Роман Максимов: Ксения Александровна, здравствуйте! С самого начала нашей работы мобильная связь от TELE2 Калининград доступна не только жителям областного центра, но и районов области – более 75% населения региона уже сейчас проживает в зоне устойчивого приема нашей сети. В частности, в числе наших абонентов есть жители Советска, Славска, Нестерова, Гусева, Черняховска, Гвардейска, Гурьевска, Балтийска, Светлогорска, Зеленоградска, а также прилегающих к ним районов.
Работа по строительству продолжается, и мы планируем к концу 2011 года полностью покрыть всю территорию Калининградской области сетью TELE2.
Anatoly 52: Когда покроете г. Краснознаменск, а то на оф сайте я преспективы не увидел.
Роман Максимов: В настоящее время мы занимаемся согласованием базовой станции в этом городе. Этот процесс занимает некоторое время, мы рассчитываем на то, что связь TELE2 появится в Краснознаменске в конце 2010 – начале 2011 года.
