Северо-Западный банк Сбербанка России к концу года переформатирует около 15% офисов в Калининградской области и больше 46% — в Калининграде

27.11.2013 16:29 Новости бизнеса 2487 0
Северо-Западный банк Сбербанка России к концу года переформатирует около 15% офисов в Калининградской области и больше 46% — в Калининграде

О целях и задачах масштабных изменений в рамках программы переформатирования филиальной сети, реализуемой в соответствии со Стратегией развития Сбербанка России, рассказали на встрече с журналистами председатель Северо-Западного банка Дмитрий Курдюков и директор Головного отделения по Санкт-Петербургу - заместитель председателя Северо-Западного банка Олег Голубенцев.

Северо-Западный банк приступил к программе переформатирования офисов в 2010 году.

За время работы программы в Калининграде переформатировали почти половину отделений. За 2014 год в планах подвести под новый формат еще 12 офисов.

В рамках программы переформатирования сети Сбербанк разработал несколько форматов подразделений для организации эффективного обслуживания различных сегментов клиентов с учетом их потребностей, что позволяет банку не только улучшить качество сервиса, но и коренным образом изменить подходы к бизнесу.

«Программа переформатирования офисов банка запланирована до 2018 года, но основные работы, в частности, в Санкт-Петербурге мы предполагаем завершить уже в 2016 году. Только в текущем году Северо-Западный банк открыл в новом формате 104 подразделения, в том числе - 40 офисов в Санкт-Петербурге и 24 офиса в Ленинградской области. К концу 2013 года общее количество офисов, работающих в новом формате, составит 375 единиц, из них 167 – в Санкт-Петербурге. К началу следующего года наша филиальная сеть в регионе обновится на 40%, а в Петербурге в новом формате будет работать уже половина сети», - уточнил Дмитрий Курдюков.

«Мы не просто открываем комфортные офисы с оптимальным набором сервисов, услуг и удобной локацией, но хотим подчеркнуть, что Сбербанк – разный, и таким образом предоставить нашим клиентам возможность выбора. Обновление сети подразумевает принципиально новый подход к бизнесу. Сейчас, когда реализация нашей программы приближается к 40-50%, мы можем сказать, что наши начинания постепенно приводят к радикальному изменению работы банка, одновременно мы ожидаем в этих точках рост бизнеса и удовлетворенности наших клиентов. А это неизменно ведет за собой смену настроений и мышления как наших сотрудников, так и клиентов. Исследования показывают, что нашим клиентам нравятся происходящие изменения», - считает Олег Голубенцев.

Программа переформатирования сети предполагает не только обновление офисов Сбербанка, но и перевод их при необходимости на новые площади, более приближенные к потокам клиентов. При открытии офисов банк применяет принципы геомаркетинга, которые позволяют не только подобрать оптимальное помещение и место расположения филиала, но одновременно оценить необходимое число рабочих мест, количество обслуживаемых клиентов и сам формат обслуживания.

При этом решающим фактором при выборе становится удобное расположение офиса. Исходя их этих принципов, складывается четкое представление о том, как должна выглядеть филиальная сеть в разных населенных пунктах региона с учетом перспектив развития бизнеса и социальной составляющей.

Все новые форматы удобны, имеют расширенные зоны самообслуживания, оснащенные банкоматами и информационно-платежными терминалами, и могут предложить широкую линейку банковских продуктов.

Типовые форматы подразделений Сбербанка:

- Базовое подразделение – небольшое или среднее по размеру подразделение, предоставляющее основной перечень услуг для массового сегмента физических лиц. Наиболее распространенный формат для всех территорий обслуживания.

- Расширенное подразделение – среднее или крупное по размеру подразделение, предоставляющее широкий перечень услуг сразу для нескольких сегментов клиентов – массового, массового высокодоходного сегмента, а также юридических лиц.

- Флагманское подразделение – крупное расширенное подразделение с особым дизайном, расположенное на центральной магистрали города или в других привлекательных для клиентов местах.

- Центр развития бизнеса – специализированное подразделение, осуществляющее комплексное обслуживание сегментов микро- и малого бизнеса, включая нефинансовые услуги - проведение бесплатных семинаров и тренингов.

- Подразделение по обслуживанию состоятельных клиентов или офис «Сбербанк1» – специализированное подразделение с особым дизайном, предоставляющее персональное обслуживание состоятельным клиентам-физическим лицам.

- Центр ипотечного кредитования – специализированное подразделение, предоставляющее физическим лицам комплекс услуг по ипотечному и, возможно, потребительскому кредитованию, включая сопутствующие услуги (операционно-кассовое обслуживание, аренда индивидуальных сейфов и др.). Может иметь зону размещения представителей сторонних организаций (риэлторов, застройщиков, нотариуса). Кредиты – базовый продукт для данного формата.

- Мини-офис – небольшая точка обслуживания клиентов-физических лиц, предназначенная для осуществления активных продаж преимущественно на территории торговых, торгово-развлекательных и других многофункциональных центров.

- Офис самообслуживания – обособленное помещение с отдельным входом, расположенное вне операционных подразделений, в котором установлено не менее 3-х устройств самообслуживания (банкомат, банкомат с функцией приема денежных купюр, информационно-платежный терминал).

Нашли ошибку в тексте? Выделите мышью текст с ошибкой и нажмите [ctrl]+[enter]

Мы в социальных сетях

Архив новостей

« Сентябрь 2020 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        

© 2019 Информационно-аналитический портал Калининграда.
Учредитель ООО «Вымпел Медиа». Главный редактор: Чистякова Л.С.
Электронная почта: news@kgd.ru, телефон + 7 (4012) 507508.
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ No ФС77- 52832 от 08.02.2013г. Выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Перепечатка информации возможна только с указанием активной гиперссылки.
Материалы в разделах «PR», «Новости бизнеса» и «Другие новости» публикуются на правах рекламы.

Телефон редакции: (4012) 507-508
Телефон рекламной службы: (4012) 507-307
 
Электронный адрес редакции: news@kgd.ru
Афиша: kaliningradafisha@gmail.com
Рекламный отдел: reklama@kgd.ru

Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности

18+
Longus penis basis vitae est!Реклама на Калининград.Ru
Редакция
Форма обратной связи
Developed by Калининград.Ru