Так, за год число клиентов Северо-Западного банка, пользующихся услугой «Сбербанк ОнЛ@йн», обеспечивающий доступ к услугам банка через Интернет, выросло в 4 раза и составило 166 тыс. человек, из них в Калининградской области – 13 тыс. человек. Количество активных пользователей услуги «Мобильный банк», позволяющей управлять банковскими картами и проводить платежи через мобильный телефон, выросло более чем в 3,5 раза и составило порядка 350 тыс. человек, в Калининградской области – более 23 тыс. чел.
Динамике роста абонентской базы и перевода услуг из операционных окон офисов Сбербанка в дистанционные формы обслуживания способствовали, в том числе и темпы развития сети устройств самообслуживания Северо-Западного банка. В 2011 году Северо-Западный банк установил более 1230 новых устройств, в том числе 480 банкоматов и более 750 платежных терминалов. В Калининградской области установлено 63 банкомата и 90 платежных терминалов. Одновременно банк провел модернизацию инфраструктуры, заменив в течение года более 240 единиц устаревшей техники.
«Совершенствование технологических процессов и развитие удаленных каналов обслуживания позволяют клиентам Сбербанка, как, впрочем, и любого другого банка, все меньше зависеть от его сотрудников и режима работы офисов. Уже сегодня можно совершать многие банковские операции самостоятельно, выбирая наиболее удобные для себя способ, время и место», – считает председатель Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» Александр Говорунов.
В настоящее время для оплаты через устройства самообслуживания Северо-Западного банка доступны около 4 тыс. услуг, в том числе: коммунальные услуги, мобильная и стационарная связь, интернет, налоговые и различного рода бюджетные платежи, штрафы ГИБДД и платежи в пользу Службы судебных приставов, оплата школ, детских садов и многие другие. Почти все платежи совершаются без взимания комиссии и доступны для оплаты как картами Сбербанка, так и наличными деньгами. В случае же, если взимание комиссии предусмотрено (например, оплата штрафов ГИБДД), обслуживание через удаленные каналы обходится клиенту дешевле.
