Работу сервисов Сбербанка положительно оценили 84% опрошенных клиентов в СЗФО

Большинство клиентов Сбербанка на Северо-Западе довольны работой сервисов компании. Такие результаты показал репрезентативный опрос по итогам первого полугодия 2020 года, в котором приняли участие восемь тысяч человек.

Согласно данным исследования, 84% клиентов удовлетворены качеством предоставляемых им услуг и положительно оценивают сервисы Сбербанка. При этом 61% респондентов готовы порекомендовать банк своим друзьям и знакомым.

Мы заботимся о том, чтобы люди получали качественные финансовые услуги на самом высоком уровне. Мнения клиентов — как критические, так и позитивные — имеют для нас большое значение. Это стимулирует меняться в лучшую сторону и задаёт вектор нашего развития, — заявил председатель Северо-Западного банка ПАО «Сбербанк» Виктор Вентимилла Алонсо.

Компания регулярно проводит исследования качества оказываемых услуг. Для опроса используются различные каналы: телефонные звонки специалистов кол-центра, смс с номеров 900 и 9000, а также push-уведомления в мобильном приложении. Целью интервьюирования является улучшение продуктов и сервисов Сбербанка с помощью обратной связи от клиентов.