— В последнее время Сбербанк активно развивает сервисы удалённого обслуживая. Почему вы решили сделать ставку именно на такой формат взаимодействия с клиентами?
— Во-первых, мы живём в век прогресса, и развитие технологий идёт очень быстрыми темпами. Сейчас невозможно представить человека без мобильного телефона. Сейчас телефон — это не просто средство для коммуникации, но и способ упростить жизнь. Все платежи, которые мы регулярно совершаем, — оплата мобильного телефона, интернета, услуг ЖКХ — должны быть доступны, где бы мы ни находились. Именно по этой причине Сбербанк активно разрабатывает и внедряет новые технологии.
Вы, наверное, помните, какие очереди раньше были в сберкассе, когда люди могли совершить операции только через окошко наличными средствами. Теперь очередей почти не осталось. Удалённые каналы обслуживания — терминалы, система «Сбербанк Онлайн» — предоставляют возможность совершать платежи, не заходя в отделение банка. Это большое удобство, свобода. К тому же, большинство операция через «Сбербанк – Онлайн» осуществляется либо без комиссий, либо со сниженной комиссией по сравнению с оплатой через операциониста.
— Но как происходил процесс перехода к этой свободе? Ведь было много недовольных новыми технологиями, особенно среди людей более старшего возраста.
— Всё это происходило из-за недостатка понимания. Сейчас правительство Калининградской области, за что ему очень благодарны, правительство Российской Федерации и наш банк усиленно занимаются воспитанием финансовой грамотности. Проводятся уроки по обучению работе с компьютером для людей пожилого возраста. По окончании курса Сбербанк дарит общественным организациям компьютеры, подключает интернет и устанавливает программы, чтобы люди могли приходить, например, в совет ветеранов и совершать платежи.
Второй вариант, упрощающий жизнь людям старшего возраста, — услуга Сберанка «Автоплатёж». При наличии банковской карты они могут подключить «Автоплатёж» при помощи сотрудников Сбербанка. Таким образом, деньги за услуги ЖКХ, мобильную связь будут списываться с их счёта автоматически. Также можно настроить автоматическое списание штрафов ГИБДД, налогов и погашения кредитов других банков.
За последнее время интернет-банкинг «Сбербанк Онлайн» существенно модернизировался: теперь можно пополнить вклад, купить валюту, конвертировать средства, вложить деньги в ценные бумаги, не выходя из дома.
Пользователи системы «Сбербанк Онлайн» могут осуществлять практически любые платежи: квартплата, телефон, газ, электроэнергия, налоги, штрафы, образование и т.д. Большинство платежей осуществляется без комиссии.
— Для многих подобные манипуляции кажутся не совсем безопасными, так как при проведении операции через удалённые каналы у клиента не остаётся документов об оплате.
— За долгие годы люди привыкли, что при возникновении вопроса необходимо предъявить чеки. Я помню, когда мои родители собирали коробочки из-под торта и туда складывали все квитанции за услуги ЖКХ, перевязывали их ниточками, сортировали по годам и хранили. Тогда было большое недоверие к электронным оборотам документов. Сейчас в любой момент с любого электронного устройства или в филиале банка можно получить распечатку электронных платежей, которая хранится не один год.
— Расскажите, как происходит процесс подключения услуги «Автоплатёж»?
— Это очень простая процедура. Каждый человек может подключиться самостоятельно при помощи приложения «Сбербанк Онлайн». Оно легко устанавливается на любое устройство: телефон, планшет, ноутбук, стационарный компьютер. После входа в систему выбираете функцию «Подключить Автоплатёж». Данную услугу можно подключить и в отделении Сбербанка, наши консультанты всегда рады помочь и объяснить все неясные моменты.
Сбербанк отследит выставленные клиенту счета, оплатит их и сообщит об успешном совершении операции. При этом услуга «Автоплатёж» позволяет сохранить полный контроль над расходами: накануне каждого платежа банк направляет клиенту смс-сообщение с информацией о сумме счета и кодом для ее отмены в случае необходимости. Особо подчеркну, что теперь обслуживающие организации самостоятельно проводят сверку платежей. Плата за квартиру или электроэнергию непостоянна. Например, если в одном месяце вам начислили 250 рублей, а ваш автоплатёж установлен в размере 300 рублей, то в следующий период с вас снимут меньше. И эта сверка происходит ежемесячно.
— Автоплатёж — это такая умная система, которая помогает людям забыть, что такое оплата ЖКХ...
— Совершенно верно. Единственная задача человека — обеспечить наличие денежных средств на счёте, обо всём остальном позаботится Сбербанк. Это очень удобная система, люди оплачивают услуги ЖКХ, услуги сотовой связи, кредиты.
В Калининградской области автоматическое списание возможно в адрес восьми организаций: ОАО Ростелеком, Газпроммежрегионгаз Санкт-Петербург, Вестбалттелеком, Мител, ЗАО Экран, Промсвязь, Антенная служба плюс, Тис-диалог (стационарный телефон). Кроме того, возможно автоматическое списание штрафов ГИБДД, налогов и погашение кредитов сторонних банков.
— Сколько людей в Калининградской области оплачивают услуги ЖКХ через интернет?
— По состоянию на 1 апреля системой «Сбербанк Онлайн» в области пользовалось более 100 000. К услуге «Автоплатёж» подключено более 10 000 человек.
— А как вы оплачиваете коммунальные услуги?
— Я пользуюсь системами «Сбербанк Онлайн» и «Автоплатёж», и уже забыл, когда оплачивал какие-то услуги наличными деньгами. Находясь в Калининграде, я плачу за квартиру дочери, которая работает за границей, я оплачиваю квартиру матери, которая находится в Санкт-Петербурге. Конечно, это очень удобно.
— Есть ли какая-то статистика, насколько сократились очереди в отделении после внедрения систем «Сбербанк Онлайн» и «Автоплатёж»?
—У нас поставлен план по сокращению очередей, и я хочу с гордостью сказать, что жители Калининградской области, активно используя удалённые каналы обслуживания, помогают нам справиться с очередями. Все заметили, что очереди уменьшились. Калининградское отделение Сбербанка находится на шестом месте по этому показателю среди других отделения банка в России. По Северо-Западу у нас первое место.
— Сколько клиентов вы планируете подключить к услуге «Автоплатёж»?
— Это не только наши планы, это планы правительства РФ — перевод платежей на безналичные расчёты. Мы намерены разъяснять людям преимущества, которые они получат при использовании удалённых платежей, в том числе Автоплатежа. В первую очередь, это экономия времени. Человек может уехать в командировку или отпуск и попасть в число должников, что влечёт за собой определённые последствия, вплоть до ограничения выезда. Система Автоплатежа гарантирует, что вы не попадёте в такую ситуацию.
Реклама
