Покупая новые гаджеты или бытовую технику, мы всегда рассчитываем на то, что они будут служить нам долго и исправно. Однако иногда нашим надеждам не суждено сбыться — от покупки бракованного экземпляра или неудачной модели не застрахован никто. В этом случае покупателю остаётся рассчитывать на гарантийный ремонт или замену некачественного товара. Количество времени, сил и нервов, которые человеку придётся потратить на этот процесс, зависят от желания магазина идти навстречу клиенту. Кроме того, зачастую нельзя предугадать и сам ход гарантийного ремонта — его сложность и даже принципиальная возможность выясняется лишь после поступления неисправной техники в сервисный центр.
Калининградская сеть «Максимус» по праву может называть свою политику по отношению к гарантийному ремонту и возврату бракованного товара максимально лояльной. «Максимус» идёт на встречу покупателям, даже если того не требует закон — к примеру, благодаря программе «Быстрый сервис». Вся техника, не отремонтированная в течение 96 часов с момента поступления в сервисный центр, будет заменена на новую.
Таким образом, клиент имеет право на беспроблемный обмен техники в течение четырех дней, а не стандартных четырнадцати. Кроме того, при поломке техники покупателю не нужно будет никуда ездить, а при невозможности ремонта клиенту сразу привезут на дом заменённый товар или вернут деньги. В последнем случае главную роль играет цена, за которую товар покупался изначально — то есть с течением времени клиенты «Максимуса» могут ещё и извлечь выгоду из-за постоянного снижения цен на технику прежних поколений.
«Несколько лет назад я купила в «Максимусе» один из первых «больших» LCD-телевизоров Philips за 150 тысяч рублей — они тогда все так стоили. Когда он спустя пару лет сломался, я была крайне удивлена: мне без разговоров вернули всю его стоимость — хотя к этому моменту телевизоры такого же размера и качества стоили всего лишь около 35 тысяч рублей», — рассказывает калининградка Марина.
Однако, пожалуй, главным преимуществом при покупке техники и электроники в сети «Максимус» является возможность приобретения сертификатов дополнительного сервисного обслуживания (ДСО) на все товары, кроме мобильных телефонов. Эта услуга позволяет покупателям продлить срок гарантии на технику на два или три года — по выбору. С учётом того, что стандартный гарантийный срок на большинство гаджетов и устройств составляет один или два года, программа ДСО продляет срок бесплатного ремонта техники до пяти лет — а значит, экономит время, деньги и нервы покупателей.
Как отмечают специалисты сервисного центра «Максимуса», сертификаты дополнительного сервисного обслуживания очень часто пригождаются даже тем, кто сперва считал такую возможность лишь пустой тратой денег. Дело в том, что даже среди дорогой и качественной брендовой техники порой встречаются модели с браком, проявляющим себя лишь спустя некоторое время. По оценкам специалистов, эта проблема касается 5% всей выпускаемой техники и может вскрываться уже после окончания гарантии. Для того, чтобы клиент не оказался перед перспективой разорительного ремонта за свой счёт, купив навороченный телевизор или дорогой холодильник, в «Максимусе» и существует программа ДСО.
«Был случай, когда я покупал четыре года назад в «Максимусе» стиральную машину AEG за 30 тысяч рублей. Она исправно служила всё это время, но недавно сломалась. Срок гарантии на неё, сами понимаете, закончился, но у меня были куплены ещё три года дополнительного сервиса. Ту машинку починить так и не удалось, поэтому «Максимус» просто вернул мне за неё все деньги, на которые я сразу же купил новую стиральную машину. Получается, что сертификат за три тысячи рублей сэкономил мне все 30 тысяч», — рассказал клиент торговой сети Олег.
В этом плане сотрудники «Максимуса» порой сравнивают программу дополнительного сервисного обслуживания с автомобильной страховкой КАСКО. Она, как известно, воспринимается в виде ненужных расходов только теми, кто не испытал на себе все её преимущества — экономию денег, времени и нервов. Аналогичная ситуация касается и сертификатов ДСО — выходящие из строя дорогостоящие электронные платы или матрицы телевизоров окупают эти первоначальные вложения сполна. Только в отличие от страховых компаний, "Максимус" возвращает деньги за неиспользованный сертификат ДСО. К примеру, вы заплатили за него 2 500 рублей, и через 3 года сертификат вам не понадобился. Вы приходите в магазин, и продавцы без проблем возвращают вам деньги. Но, как заявляют в компании, как ни странно, обычно покупатели не берут денег обратно, а тратят их в качестве скидки при следующей покупке техники.
Рассчитывать на безотказную службу товара, рискуя своими деньгами, или с минимальными затратами сделать владение техникой беспроблемным и практически «вечным» — этот выбор в «Максимусе» однозначно советуют сделать в пользу сертификатов дополнительного сервиса.
Реклама
