Мероприятия подобного формата помогают определять курс развития компании. В сети «Вестер» основной упор делают на то, чтобы клиент был доволен. Формат круглого стола позволяет руководству взглянуть на себя со стороны и увидеть, в каком направлении компания может улучшить свою работу. Покупателям такие встречи нравятся — не каждая торговая сеть в городе согласится услышать критику в свой адрес. Впрочем, клиенты «Вестер» если и критикуют, то обоснованно.
На встречу с постоянными клиентами гипермаркета «Бомба» собрался весь ТОП-менеджмент компании «Вестер» во главе с генеральным директором Артуром Влодарчиком.
Серьёзных претензий к работе «Бомбы» и сети магазинов «Вестер», в общем, ни у кого из присутствующих не было. Покупатели интересовались подробностями акций, узнавали детали по списыванию с бонусных карт, интересовались, что делать, если сталкивались с какими-то мелкими недочётами в работе магазинов.
Собравшиеся за круглым столом обсуждали: расширение представленного в «Бомбе» ассортимента, в особенности, выпечки собственного производства, замену предоставляемых в гипермаркете тележек на более компактные по размерам, а также повышение качества обслуживания.
Покупатели «Вестер» очень внимательные, скрупулёзные и, как они сами признались, «вредные». В том смысле, что свои потребительские права знают и при случае не постесняются ими воспользоваться. Артур 
Влодарчик попросил их и дальше оставаться верными себе, ведь только зная свои недостатки и недочёты, можно их исправлять и стремиться к идеальному сервису.
Обсуждение проходило на дружеской ноте, и вскоре клиенты уже не критиковали, а наоборот, давали советы и хвалили работу команды «Вестер». Предлагали идеи, как защитить ключи от шкафчиков, которые некоторые посетители часто забирают как сувениры, предложили повысить премиальный фонд лучшим продавцам.
Руководство «Вестер» также рассказало, что с прошлого года принято решение заморозить цены по некоторым позициям. Эти меры позволят компании сохранить клиентскую базу, а покупателям значительно экономить на покупке продуктов питания.
К следующей встрече обе стороны договорились создать общую группу по разбору проблем. По словам участников встречи, такой союз общественности и бизнеса пойдёт на пользу всем.
Реклама
