Согласно данным ВЦИОМ, отношение общества к визовым барьерам стало гораздо более спокойным, чем 5-7 лет назад, а визовые центры, появление которых поначалу воспринималось критически, оправдали cвое основное предназначение — сделать процесс получения визы максимально быстрым и комфортным.
Так, более 90 процентов опрошенных отметили, что европейцам удалось наконец решить проблему огромных очередей «за визой»: многим из тех, кто не первый раз выезжает в Старый Свет, памятны ночные бдения у стен консульств. Для жителей Петербурга особенно «яркие» воспоминания в этом плане связаны с Финляндией, Москвы — с Германией и Францией, Калининграда — конечно, с Польшей. Не справлявшиеся с потоком заявителей консульства решили передать функции приема и первичной обработки визовым центрам под управлением коммерческой организации (модное нынче слово «аутсорсинг») — и этот шаг себя полностью оправдал.
Согласно данным опроса, оценки по критерию «время ожидания в очереди до обслуживания» колебались в диапазоне 4,8 — 5,0 баллов из 5-ти возможных. В пределах 4,5 — 5,0 варьируются оценки за «вежливость», «дружелюбность», «комфорт ожидания», «компетентность и профессионализм сотрудников». Отрадно, что в большинстве случаев впечатления от посещения визового центра совпали с ожиданиями респондентов или превзошли их.
Немалую роль в формировании позитивного отношения к визовому процессу сыграло, конечно, общее повышение уровня лояльности европейских дипломатов к туристам из России. На фоне очевидной экономической заинтересованности в росте турпотока многие страны стали относиться к нашим согражданам, скажем так, с максимальной терпимостью. Испания, Италия, Франция с нетерпением ждут «пляжных» и «культурных», Польша — «шопинговых» туристов из России, и потому все реже придираются к мелочам, вроде опечаток в анкетах, и все чаще выдают долгосрочные мультивизы — на 1-2 года — вместо запрашиваемых туристических. Нам не удалось получить персонифицированные комментарии от сотрудников визовых центров – потому что консульства попросту запретили им общаться с прессой, – но анонимно многие из них признают: получить европейскую визу стало намного проще.
Показательный случай, описанный в Интернете: семья из трех человек, не имевшая «за спиной» ни одного «шенгена» и подававшая документы на визу во Францию, неожиданно получила паспорта с 5-летними (!) французскими мультишенгенами – на всех, включая шестилетнего ребенка. Разумеется, сотрудники визового центра Франции никаких обещаний, и тем более, гарантий по этому поводу давать не могут: решение о выдаче или невыдаче визы принимают не они, а исключительно консульство. Но попробовать, что называется, стоит.
В Калининграде процесс перевода визового процесса на «аутсорсинговые» рельсы прошел в два этапа, первый из которых остался практически незамеченным. Сначала на Ленинском проспекте открылся Объединенный Сервисно-визовый центр, представивший одновременно интересы Испании, Чехии, Греции, Болгарии и еще нескольких стран, включая островную Мальту. Но калининградцев традиционно интересует Польша, и вот настоящий общественный резонанс случился в минувшем январе, когда на углу ул. 1812 года и Литовского Вала начал работать Сервисно-визовый Центр этой, наполовину родной, можно сказать, страны.
Оператором вновь открывшегося СВЦ Польши стала швейцарская компания VFS Global, которая к тому моменту уже управляла мультицентром на Ленинском, и в огород которой, разумеется посыпались все мыслимые камни.
Первый и главный вопрос, который будоражил умы общественных дознавателей был простым: кто такие и откуда? Впрочем ответ на этот вопрос можно без труда найти в Интернете. Достаточно зайти на сайт VFS, чтобы узнать, что компания эта довольно давно занимается аналогичной деятельностью – то есть, делает «черновую» работу для посольств и консульств – во всем мире. На сегодняшний день в ее активе - 995 визовых центров в 76 странах, а главное – уникальное программное обеспечение и технологии, позволяющие осуществлять подобную деятельность. Грубо говоря, для того и создавалась – как часть швейцарского туристического холдинга Kuoni, который вкупе с TUI и ThomasCook разруливает сегодня большую часть европейских турпотоков. Вряд ли в России с ее то и дело дышащим на ладан турбизнесом есть адекватный конкурент.
Но имя и дело, к счастью, - понятия разные. А уж компанию, управляющую визовым центром Польши в Калининграде, должны были препарировать, выражаясь медицинским термином, по полной. Что и случилось.
Хронику «опалы и славы» СВЦ Польши можно отследить на интернет-форумах. Сначала сплошное недоумение и недовольство, зато потом, через месяц-два после открытия отзывы примерно такие: «Без проблем оформили польскую шенгенвизу на 2 года через визовый центр. Всё четко, вежливо, удобно. Лучше, чем раньше было через консульство».
Основная масса претензий – к системе записи. Чтобы подать документы на визу или пропуск «малого приграничного передвижения» (МПП), надо дозвониться до call-центра или «поймать» дату на сайте визового центра, причем, если «горит», то не факт, что получится на ближайшую дату.
В самом визовом центре ситуацию с записью никак не комментируют по указанной выше причине, лишь замечают: всё зависит от Консульства. Зато представители компании, соседствующей и сотрудничающей с СВЦ, оказались более разговорчивыми: они ведь никак не связаны обещаниями перед Консульством.
— От визового центра действительно ничего не зависит, — говорит Виталий Квятковский, руководитель филиала курьерской компании «Фокс-Экспресс», которая доставляет заявителям готовые паспорта и МПП. —Им квоты выдает Консульство, причем таким способом, при котором какая-либо коррупция исключена. Система, насколько я знаю, выстроена так, что операторы call-центра и модераторы сайта получают данные по квотам буквально за минуту до начала записи. И там еще есть много технологических барьеров, которые исключают двойную запись, резервирование мест «под своих» и т. д. Наш офис находится совсем рядом с визовым центром - соседняя дверь, и к нам часто обращаются люди: помогите, надо срочно и т. д. Мы ничем помочь не можем. Единственное, что посоветуем, если уж совсем срочно, записывайтесь и езжайте в Советск или Черняховск, там бывают даты поближе. А мы оттуда доставляем готовые паспорта и МПП обратно в Калининград: эту услугу можно заказать непосредственно при подаче документов, у специалиста визового центра.
Надо сказать, Консульство Польши постепенно увеличивает квоты, объем которых зависит исключительно от «пропускной способности» самих же консульских офицеров. По статистике Консульства, сегодня через СВЦ проходят до 1000 заявителей в день, и при этом «норма» ожидания в очереди, установленная VFS, - не более 15 минут, — пока соблюдается. Сил вроде как хватает с запасом.
По последним новостям, именно Польша, а также Германия и Франция выступают сегодня главными союзниками России в процессе отмены визового режима. Будем надеяться, что такое союзничество поможет президенту Путину ускорить столь желанный для него и всех нас процесс. Но пока – вариантов нет. Посольства и МИДы разных стран начали открывать визовые центры в России не от хорошей, что называется, жизни: сил на всех желающих обрести шенген просто не хватает. И если поначалу это нововедение устраивало далеко не всех, то сейчас, судя по опросу ВЦИОМа, и выражаясь дипломатическим языком, в этом деле наступило, как минимум, «зыбкое равновесие».
Алёна Вонг
Реклама
