«Фабрика офисных процессов» в действии: врачи и власти Калининградской области освоили новые стандарты работы

Муниципальные и государственные служащие, специалисты медучреждений Калининградской области прошли интенсивный тренинг на учебно-тренировочной площадке «Фабрика офисных процессов». Организаторы из Регионального центра компетенций (РЦК) Калининградской области при Центре «Мой бизнес» показали участникам, как ускорить рабочие операции в рамках федерального проекта «Производительность труда».

Участники тренинга выступили в роли команды одного учреждения, перед которой стояла задача — усовершенствовать типовой административный процесс.

Сотрудники госучреждений учились анализировать рабочие алгоритмы, выявлять скрытые потери — лишние согласования, ожидания подписей и дублирование функций — и принимать управленческие решения, чтобы минимизировать потери. Это позволило им на реальном примере понять, как перестроить привычную бюрократическую рутину без привлечения дополнительных ресурсов.

«„Фабрика офисных процессов“ — это интенсивная практика, а не скучная лекция. В рамках федерального проекта на учебно-тренировочной площадке мы доказываем, чтобы работать эффективнее, не нужно просить дополнительные ставки или бюджет. Достаточно отсечь лишние движения бумаги по инстанциям. В итоге сотрудник разгружается от излишней работы с документами, а гражданин перестаёт быть заложником бюрократической машины», — пояснил руководитель проектов РЦК Калининградской области при Центре «Мой бизнес».

Часто в процессе тренинга происходит временная смена должностных ролей. Руководящий состав выполняет задачи линейного персонала, а специалисты занимают позиции менеджеров. Это даёт руководству возможность оценить рабочий процесс изнутри, а сотрудникам — изучить принципы административного управления.

В РЦК подчёркивают, что сокращение бумажной волокиты в госучреждениях напрямую работает на благо жителей региона и повышает качество госуслуг. Например, когда специалист городской администрации избавляется от избыточных этапов подготовки ответа, житель быстрее получает необходимую справку или разрешение.

По словам участников «Фабрики офисных процессов», обучение помогло увидеть работу со стороны. «Мы поняли, что большинство задержек создаём сами. Теперь у нас есть инструменты, чтобы менять эти процессы: исключать лишние шаги и собирать задачи в один понятный маршрут для заявителя», — поделились впечатлениями специалисты.

Региональный центр компетенций Калининградской области при Центре «Мой бизнес» помогает компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках федерального проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика». Для участия в проекте необходимо оставить заявку на ИТ-платформе производительность.рф.