«Не просто чат-бот»: как AI-агент помогает рекламному отделу интернет-портала обрабатывать заявки клиентов

Рекламный отдел интернет-портала ежедневно отвечает на десятки похожих вопросов. Представители бизнеса уточняют стоимость размещения, спрашивают о рекламных форматах, сроках публикации, требованиях к материалам и возможностях продвижения в социальных сетях.

На обработку каждого обращения требуется время менеджера. Сотруднику необходимо понять задачу клиента, открыть актуальный прайс, подобрать подходящий формат, объяснить условия и запросить контактные данные. Если сообщение поступает вечером или в выходной день, потенциальному рекламодателю приходится ждать ответа.

Интернет-портал Калининград.Ru решил упростить первую коммуникацию с клиентами и подключил к странице рекламного отдела AI-агента — цифрового помощника, созданного с помощью платформы «МОЙ АГЕНТ» от ConversationLab.

Сегодня помощника можно увидеть в работе на странице рекламы на Калининград.Ru. Посетитель открывает диалог, задаёт вопрос о размещении и самостоятельно оценивает, как AI-агент консультирует потенциальных рекламодателей.

Задача: отвечать быстрее и не терять обращения

На странице рекламного отдела Калининград.Ru представлены разные форматы продвижения: баннерная реклама, размещение статей, публикации в соцсетях и пакетные предложения. Здесь также доступны медиакит, прайс-листы и технические требования.

Однако наличие всей информации на сайте не означает, что посетитель сразу найдёт подходящий вариант. Одному клиенту нужно рассказать об открытии магазина, другому — привлечь покупателей в новый жилой комплекс, третьему — анонсировать мероприятие.

Поэтому рекламному отделу был нужен не просто чат с кнопками, а помощник, который понимает вопросы, заданные обычным языком, отвечает на основе материалов компании и помогает посетителю выбрать дальнейший шаг.

Как подготовили AI-агента

Создание помощника началось со сбора информации, которой пользуются менеджеры рекламного отдела:

— описание рекламных форматов;
— характеристики аудитории портала;
— прайс-листы и пакетные предложения;
— технические требования к статьям и баннерам;
— сроки подготовки материалов;
— контактные данные рекламного отдела;
— ответы на часто задаваемые вопросы.

Эти сведения добавили в базу знаний агента. Он использует документы и тексты компании, поэтому отвечает на основании актуальных материалов рекламного отдела, а не формирует случайные рекомендации.

Подробнее о подготовке документов, проверке распознанной информации и тестировании ответов говорится в статье «Материалы для AI-агента: ответы, файлы и качество».

Кроме базы знаний, для помощника задаются роль, стиль общения и правила работы. Например, агент может рассказать о рекламных возможностях и помочь подобрать формат, но не должен самостоятельно подтверждать индивидуальную скидку или окончательную стоимость нестандартной кампании.

Если вопрос требует участия человека, помощник собирает данные клиента и передаёт обращение менеджеру вместе с контекстом диалога.

Как проходит консультация

Предположим, представитель строительной компании заходит на страницу Калининград.Ru и пишет: «Хотим продвигать новый жилой комплекс. Что можете предложить?»

AI-агент уточняет задачу: требуется рассказать о старте продаж, повысить узнаваемость проекта или привлечь переходы на сайт застройщика.

После ответа клиента помощник может объяснить разницу между рекламной статьёй, баннерным размещением и публикациями в соцсетях. Он расскажет, какие материалы потребуются, где будет размещена реклама и как связаться с менеджером.

Вместо общего сообщения «Интересует реклама» отдел получает более содержательное обращение:

— название компании;
— задача рекламной кампании;
— интересующие форматы;
— предполагаемые сроки;
— контактные данные клиента;
— история его вопросов и ответов.

Менеджеру уже не нужно начинать разговор с нуля. Он видит потребность рекламодателя и может быстрее подготовить конкретное предложение.

Почему это не обычный чат-бот

Традиционный чат-бот чаще всего работает по заранее составленному сценарию: пользователь нажимает кнопку и переходит к следующему пункту меню. Если вопрос сформулирован иначе, чем предусмотрено сценарием, бот может не понять клиента.

AI-агент работает со свободными вопросами, учитывает материалы компании, может уточнять детали, отправлять файлы и передавать сложные обращения специалисту. Различия между двумя подходами подробно разобраны в материале «AI-агент или чат-бот».

Для рекламного отдела это особенно важно: клиенты редко используют одинаковые формулировки. Один спрашивает о рекламной статье, другой — о публикации новости, третий просто пишет: «Как рассказать о нашей компании вашей аудитории?»

Помощник должен понимать смысл запроса, а не только находить совпадение с заранее заданной кнопкой.

Что получает рекламный отдел

После подключения AI-агента часть типовых вопросов можно обрабатывать без постоянного участия менеджера. Посетители получают первичную консультацию в любое время, в том числе после окончания рабочего дня.

Сотрудники рекламного отдела подключаются тогда, когда клиент уже ознакомился с возможностями портала и сформулировал свою задачу.

Это помогает:

— быстрее отвечать потенциальным рекламодателям;
— снижать нагрузку на менеджеров;
— не терять вечерние и выходные обращения;
— поддерживать единый стандарт консультаций;
— собирать более подробные заявки;
— анализировать частые вопросы клиентов.

При этом AI-агент не заменяет специалиста по рекламе. Он выполняет роль первой линии: отвечает по материалам компании, объясняет основные условия, помогает сориентироваться и передаёт менеджеру подготовленное обращение.

Как запустить AI-агента?

Для запуска не требуется разрабатывать отдельную систему с нуля. Сначала компания создаёт агента, добавляет описание услуг и необходимые документы, настраивает правила ответов и проверяет его на тестовых вопросах.

После этого помощника можно подключить к сайту, Telegram, Telegram Business или MAX. Пошаговый процесс описан в инструкции «Как создать AI-агента и подключить его к клиентским каналам».

Кейс Калининград.Ru показывает, как AI-агент может использоваться в реальном рекламном отделе интернет-портала. Посетитель получает ответы в удобное время, менеджер — более качественную заявку, а компания — дополнительный инструмент для работы с потенциальными клиентами.
Посмотреть, как помощник ведёт диалог, можно прямо сейчас на странице рекламных возможностей Калининград.Ru.

Собственного AI-помощника для сайта или клиентских каналов получится создать на платформе ai.conversationlab.ru.

Все вопросы по настройке и работе АI-агента можно задать, используя любой удобный контакт:

conversationlab.ru
https://t.me/conversationlab
+7 4012 389 559
info@conversationlab.ru