В Калининградской пригородной пассажирской компании улучшат сервис благодаря федеральному проекту

В Калининградской пригородной пассажирской компании (АО «КППК») планируют сократить очереди за билетами, сделать навигацию на вокзалах более понятной и привлечь большее число пассажиров к использованию цифровых сервисов. Эти изменения компания внедрит в рамках федерального проекта «Производительность труда».

Компания будет улучшать процессы на таких направлениях, как продажа билетов и контроль проезда в поездах. Цель — улучшить качество обслуживания населения и внедрить современные методы оптимизации внутренних рабочих моментов. В конечном счёте это сделает поездки удобнее и комфортнее для жителей области.

Работа по федеральному проекту пройдёт в два этапа. Сначала сотрудники компании изучат основы бережливого менеджмента и методы повышения производительности, проведут диагностику процесса. Затем вместе с экспертами Регионального центра компетенций, действующем при центре «Мой бизнес» Калининград начнут применять эти знания на практике.

Бережливый менеджмент, который мы внедряем в рамках федерального проекта «Производительность труда», позволяет с помощью доступных методик улучшить качество услуг, которыми пользуется огромное количество людей. В данном случае сделает пригородные перевозки удобнее. К примеру, будем работать над сокращением времени ожидания в очереди при покупке билета в пригородную кассу и оптимизацией внутренней навигации на вокзалах. В конечном счёте это напрямую повышает качество жизни в регионе, так как экономит время жителей и делает сервис более предсказуемым, — прокомментировала руководитель проектов Регионального центра компетенций Калининградской области при Центре «Мой бизнес» Александра Горбунова.

«Удовлетворённость пассажиров и высокое качество услуг являются для нас ключевыми ориентирами. Уверены, что участие в федеральном проекте «Производительность труда» — это возможность качественно перестроить наши рабочие процессы, чтобы работать ещё эффективнее и с пользой для жителей нашей области», — поделились ожиданиями от проекта в Калининградской пригородной пассажирской компании.

Федеральный проект «Производительность труда» уже объединил 98 предприятий Калининградской области. Из них 70 компаний смогли бесплатно улучшить свои экономические показатели, качество продукции и сервиса. Например, в компании «Бауцентр» удалось улучшить процесс сборки и комплектования интернет-заказов, а в «Калининградгазификации» — оптимизировать процесс технического обслуживания внутридомового газового оборудования. Для участия в проекте необходимо оставить заявку на платформе производительность.рф.  Работы проводятся по национальному проекту Эффективная и конкурентная экономика».