Иногда возникают дурацкие вопросы: например, а какой у нас, собственно, общественный строй за окном? Капитализм? Судя по классике, по собственности на средства производства — да, он. Но какой-то нечётко выраженный, не такой, как в «Политэкономии капитализма», и к тому же сильно замусоренный пережитками социализма. Тогда, может быть, социализм? Тоже нет, во всяком случае — не по Марксу-Ленину (исходя хотя бы из той же собственности).
Интерес, конечно, теоретический: какой бы строй ни был — нам при нём жить. Но, согласитесь, хочется всё-таки, дабы либо как при социализме — «всё во имя человека, всё для блага человека», либо как при капитализме — «клиент всегда прав». А у нас?
А у нас порой возникает впечатление, что наш строй — бюрократическо-коммунальный феодализм. Нет, изначально всё было задумано правильно: есть Его Величество Народ, который источник любой власти, есть армия, которая его охраняет, есть промышленность и с/х, которые его кормят и одевают, есть дворецкие и управляющие (т. е. чиновники), которые организовывают функционирование хозяйства Его Величества и надзирают за его, хозяйства, работой.
И есть прислуга низшего звена: дворники, сантехники, электрики, водопроводчики, клерки различных УК... Нет, в свободное от работы время они тоже Его Величество, но в рабочие часы их должностные обязанности — делать жизнь всех людей удобнее, а доступ их к элементарным коммунальным благам — проще. И всё! Однако в какой-то момент произошла тихая революция прислуги, и к реальной власти пришли совсем не те люди, которых мы худо-бедно выбираем.
Один чудесный пример: звонил я по какой-то надобности в пенсионный фонд. Сначала по телефонам нужного мне отдела, потом вообще по всем, указанным на их сайтах. Несколько дней звонил — бесполезно. Не выдержал, поехал и после небольшой часовой очереди в коридоре практически без стульев таки дорвался до нужного мне сотрудника.
Естественно, первый вопрос был: «Почему никто трубку не берёт»? Ответ просто поразил меня своей откровенностью: «Мы на незнакомые номера не отвечаем!» Конечно, может быть, что сотрудники пенсионного фонда телефоны тысяч своих пенсионеров знают наизусть, но как-то сомнительно.
А тогда что получается? Получается, что это не работники ПФ существуют для удобства пенсионеров, а это государство платит старикам триллионы рублей, дабы было от чего отчислять деньги на содержание нехилых контор, набитых кучей сотрудников, которые совсем бы хорошо жили, если бы не пенсионеры, бессовестно отвлекающие от разговоров по знакомым номерам . Впрочем, с ними, со стариками, можно и не считаться...
И это вовсе не отдельный случай с одним не слишком добросовестным клерком — это общая болезнь нашей социально-обслуживающей сферы: попробуйте куда-нибудь дозвонитесь! Но это, невозможность связаться по телефону, ещё мелочи.
Вот то, например, как у нас готовят квитанции для оплаты за коммуналку — это отдельная песня, и невесть откуда взявшиеся в них долги — это почти норма. Порой создаётся впечатление, что в конторы, занимающиеся их, квитанций, подготовкой, идёт какой-то особый набор — по таким, примерно, объявлениям: «Учреждению N требуются неумехи и коекакеры обоего пола. Низкие балы по ЕГЭ приветствуются».
К тому же ещё и систему, ставящую людей в сложное положение (вместо того, чтобы заботится об удобстве клиентов) создали! Скажем, не секрет, что большинство граждан живёт от зарплаты до зарплаты. И то, что зарплаты в очень многих структурах выплачиваются 25-30 числа, тоже не тайна. А вот многие коммунальные платежи надо вносить строго ДО 25 — и не колышет.
И можете не спрашивать — почему. Скорее всего — ответят: «Так положено». А мне, гражданину, очень интересно: кем положено? Когда? Почему? Я, может быть, очень хочу посмотреть в глаза тому, кто такое «удобство» положил! Хотя на вопрос «почему» ответ порой всё-таки можно и получить: у нас так программа на компьютере требует.
Да неужели? Сама программа, да святится имя ея? Богом данная, высочайше утверждённая к неукоснительному исполнению под страхом смерти? А новую, более удобную для максимального количества людей программу разработать нельзя? Это смертный грех или должностное преступление? Если все наши конторы, которые по таким программам работают, по стольнику скинутся, так они новую программу самому Биллу Гейтсу заказать смогут — он-то уж справится...
А между прочим, вопрос нешуточный, ибо если ты попал в эти долги, то вылезать из них будешь долго и с большими трудностями. Один мой знакомый инвалид трижды (!) ездил в свой ЖЭУ с квитанциями, доказывающими, что он всё оплатил ещё год назад. Ему трижды обещали, что внесут изменения в свои компы (и один раз даже показательно внесли!), а долговая квитанция всё приходит.
В конце концов знакомый плюнул и перестал обращать внимание на долг: думал, что самый умный, — ага, сейчас! Новая платежка за телефон, например, составлена так, что не погасишь уже давно погашенный долг — не внесешь и текущий платёж. И добро пожаловать за семь верст снова стоять в очереди и разбираться. Один раз, другой, третий — надоест, оплатишь столько раз, сколько скажут. Купи кирпич, так это называется у уличных разбойников. Слушайте, может наша обслуга таким незатейливым гоп-стопом просто дыры в своих бюджетах затыкает? Если у многих забрать понемножку — это не кража, а просто делёжка. Вопрос к прокуратуре и СК...
А у меня другой вопрос: это мы, жильцы, существуем для того, чтобы всяким подобным структурам было у кого себе и детям своим на хлеб с маслом собирать, — или они созданы для того, чтобы горожанам удобнее жить стало? Если первое, то понятно, что проблемы аборигенов шерифа не волнуют, если второе — то какого черта клиенты должны за семь вёрст киселя хлебать и стоять в очереди, дабы попытаться доказать, что он, клиент, не верблюд? Ну, хотя бы инвалиды — почему?
Причём если всякие коммунальные службы (службы, а не коммунальные баи и помещики!) существуют для удобства людей, то отговорки «вас много, а я один» не принимаются. Попробовал бы слуга, прислуживающий на аристократическом приёме, ответить лорду, что если тому что-то надо, то он может сам сходить на кухню! А вот если это мы живём для удобства и спокойного существования коммуналки, тогда, естественно, проблемы аборигенов... впрочем, я уже это говорил.
Между прочим, заглянул я тут на один форум, где обсуждают работу «Водоканала». На втором десятке отзывов надоело читать: всё одно и то же — не могу дозвониться, не могу дозвониться, дозвонился, но послали... И вот подумалось: а что если оценивать работу этих служб (подчёркиваю — служб!) не по доходам и не по тонно-кубометрам, а в первую очередь по отзывам клиентов? С оргвыводами хотя бы раз в год? Но это, естественно, если они — для нас...
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции Калининград.Ru
