Клиент всегда прав. Даже если он клиент банка

23.11.2012 12:05 Права потребителей 2298
Клиент всегда прав. Даже если он клиент банка

Как вы считаете, достаточно ли кредитной организации сформировать качественные банковские продукты, обеспечить им рекламу, предложить лучшие цены (процентные ставки) – и она в лидерах? Нет. Даже самое суперпрофессиональное выполнение перечисленных действий не даст желаемого результата.

Если банк не будет постоянно привлекать, «развивать» и удерживать клиентов, то он не сможет быть прибыльным в стратегической перспективе. Прибыль, которую банк зарабатывает сегодня, - это клиенты, завоеванные вчера.

Привлечение одного нового клиента обходится банку примерно в 3 - 5 раз дороже, чем удержание существующего. «Очень довольные» клиенты, начав сотрудничество с банком, например, с расчетно-кассового обслуживания, обращаются в банк вновь, за другими услугами и продуктами. Причем вероятность такого обращения в пять раз выше, чем у «просто довольных» клиентов. В-третьих, так называемые «лояльные» клиенты - это стратегический высокоценный актив: они приносят высокую прибыль, так как приобретают больше банковских услуг и менее чувствительны к тарифам и комиссиям. Кроме того, они приводят в банк других клиентов. Между тем только один недовольный клиент может предостеречь 9 - 12 деловых партнеров, знакомых и друзей от общения с банком на основании своего негативного мнения.

Это вы можете распечатать как инструкцию и предъявлять ее сотрудникам банка, которые забыли золотое правило. Если они не понимают о чем речь, поговорите об этом с менеджером более высокого уровня – он станет на вашу сторону.

И еще один совет. Если вам что-то не нравится в поведении сотрудников банка, спросите их: «А как вы должны вести себя, если клиент не прав?» Услышав в ответ «Клиент всегда прав», попробуйте еще раз объясниться и решить вопрос миром. Если вас начнут «грузить» рассуждениями и ссылками на инструкции – найдите другой банк.

Если вы попали в спорную ситуацию, не бойтесь отстаивать свою точку зрения. Если не удалось решить конфликт на месте – пишите заявление о претензиях. А если, не дай бог, сотрудник банка допустит какую-то ошибку при переводе ваших средств при погашении кредита? В такой ситуации нужно срочно обратиться в отделение банка, написать претензию в двух экземплярах  и приложить копию платежного документа, отражающего внесение вами денег. Убедиться, что жалобу приняли, и добиться, чтобы на вашем экземпляре тоже поставили отметку о принятии.

Банк обязательно найдет деньги и вернет их на ваш счет. А так же он должен снять с вас всю пеню за просрочку. Обязательно убедитесь, что банк не внес не информацию о просрочке в вашу кредитную историю. Статистика говорит, что далеко не всегда в случае возникновения спорной, конфликтной ситуации виноват клиент, часто виноват именно банк, точнее, его сотрудник.

Боритесь до конца! Помните, вы – клиент, который всегда прав! И, в конце концов, нет никаких оснований выводить правоотношения с банком из-под юрисдикции Закона «О защите прав потребителей»,  по крайней мере, до тех пор, пока не будет принято специальное законодательство о защите прав потребителей в финансовой сфере.

В случае возникновения конфликтной ситуации вы всегда сможете обратиться на горячую линию Калининградского Управления Роспотребнадзора по телефону 616914 и получить консультацию о своих дальнейших действиях.

Оксана Копилина

Подписывайтесь на Калининград.Ru в соцсетях и мессенджерах! Узнавайте больше о жизни области, читайте только самые важные новости в Viber , получайте ежедневный дайджест главного за сутки в основном канале в Telegram и наслаждайтесь уютной атмосферой и фактами из истории региона — во втором телеграм-канале

Нашли ошибку в тексте? Выделите мышью текст с ошибкой и нажмите [ctrl]+[enter]

Комментарии

Обсуждайте новости Калининграда и области в наших социальных сетях

Архив новостей

« Ноябрь 2022 »
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        

Видео

© Информационно-аналитический портал Калининграда.
Учредитель ООО «Вымпел Медиа». Главный редактор: Чистякова Л.С.
Электронная почта: news@kgd.ru, телефон + 7 (4012) 507508.
Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ No ФС77- 52832 от 08.02.2013г. Выдано федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
Перепечатка информации возможна только с указанием активной гиперссылки.
Материалы в разделах «PR», «Новости бизнеса» и «Другие новости» публикуются на правах рекламы.

Телефон редакции: (4012) 507-508
Телефон рекламной службы: (4012) 507-307
 
Электронный адрес редакции: news@kgd.ru
Афиша: kaliningradafisha@gmail.com
Рекламный отдел: reklama@kgd.ru

Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности

18+
Longus penis basis vitae est!Реклама на Калининград.Ru
Редакция
Обратная связь
Developed by Калининград.Ru