Продавец отказывает принимать возврат в интернет-магазин: что делать?

Сегодня интернет-магазины — это удобная альтернатива офлайн-продажам. Однако бывает, что при покупках в сети возникают проблемы с возвратом товаров, которые не подошли по каким-либо параметрам. Что делать, если необходимо вернуть товар, объясняет руководитель Регионального центра финансовой грамотности Алёна Бушмина.

Интернет-продавцы часто пытаются отказать в возврате товаров. Однако дистанционные покупки можно вернуть аналогично покупкам в классических магазинах. Исключение составляют товары, сделанные по индивидуальному заказу. Например, сшитое по конкретным параметрам платье или сделанный по определенным параметрам кухонный гарнитур.

А что говорит закон?

В статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» определено, если товар приобретен дистанционным способом, покупатель может отказаться от него в любой момент до его передачи.

Но если товар получен — существуют варианты. Если продавец указал срок возврата (а это не менее недели), покупатель должен уложиться в этот период. При отсутствии информации у продавца о сроках и порядке возврата — срок возврата составляет три месяца.

Причём вернуть покупку можно без объяснения причины, а продавец обязан его принять. Отказ не может быть обоснован повреждением упаковки, отсутствием чека и пр.

По закону продавец не имеет права отказать в возврате в течение 10 дней. Однако покупатель может быть обязан оплатить стоимость доставки.

Продавец отказывает в возврате

Если продавец отказывается возвращать деньги, необходимо написать претензию на его имя. Сделать это можно в свободной форме, указав обязательно данные покупателя, время, место покупки, стоимость товара и описать проблему.

Важно не забыть составит два экземплярах, второй оставить у себя покупателя со входящим номером от продавца, датой, подписью и печатью.

Направить претензию можно и по почте на юридический адрес продавца, стоит сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец не ответит в течение 10 дней либо ответ будет непонятен покупателю или не устроит его — можно обратиться в суд. Кстати, за каждый день просрочки, после истечения десятидневного срока, в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара.