Мучения в почтовых очередях (+ комментарий «Почты России»)

Про скорость и уровень обслуживания в «Почте России» уже давно слагают легенды. Однако я всегда считала эти слухи преувеличенными, пока не побывала в почтовом отделении города Гурьевска на улице Ленина.

В 16:30 в небольшом помещении скопилось более 20 человек, а работало всего два окошко на выдачу. Некоторые приходили, смотрели на стоящую толпу и уходили, так не получив посылку.

Возможно, огромные очереди — явление сезонное, как никак Новый год на носу, и многие жители отправляют и принимают подарки. Но неужели сложно обеспечить людям человеческие условия ожидания? На 20 человек я насчитала всего четыре стула, места не хватило всем пожилым людям, в очереди стояли женщины с маленькими детьми…

Если уж справиться с очередью не получается, поставьте скамейки, автомат с кофе или кулер с водой, проведите wi-fi — и всем будет легче. Люди скажут спасибо, а почта повысит лояльность.

Автор новости: Маргарита

Официальный комментарий:

УФПС Калининградской области — филиал ФГУП «Почта России» сообщает, что в ОПС Гурьевск 238300 предусмотрена работа 3-х операционных окон, которые функционируют в режиме отделения. Два окна оказывают услуги по приему и выдаче почтовых отправлений, в третьем окне осуществляется выплата пенсий.

На данный момент все отделения почтовой связи УФПС Калининградской области-филиала ФГУП «Почта России», в том числе и ОПС Гурьевск 238300,  переходят на новое программное обеспечение ЕАС ОПС (единая автоматизированная система отделений почтовой связи). Программа направлена в первую очередь на оптимизацию и автоматизацию производственных процессов, что позволит не только уменьшить очереди при обслуживании клиентов, но и сократит себестоимость услуг, а также повысит уровень клиентского сервиса. Временно в связи с обучением работе с новым программным обеспечением скорость обслуживания может быть замедленной.

УФПС Калининградской области-филиал ФГУП «Почта России» благодарит своих клиентов за проявленный интерес к улучшению работы Почты России и приносит извинения за доставленные неудобства.