«Турецкий коллапс»: чем обернётся отмена рейсов для туристов из Калининграда

Тысячи калининградцев лишились весеннего отпуска в Турции из-за приостановки авиасообщения с республикой. Полёты запретили из-за резкого роста случаев коронавируса: в последнюю неделю там ежедневно фиксируют около 50 тысяч заболевших. 

Представители туристической отрасли Калининградской область назвали ситуацию полным коллапсом. Компании только начали приходить в себя после провального пандемического года, но столкнулись с новыми трудностями.

Корреспондент Калининград.Ru выяснял, можно ли вернуть потраченные на несостоявшуюся поездку деньги и как турагентства переживут новые ограничения.

Как рассказали в региональной Ассоциации предприятий индустрии туризма, калининградцы купили много путёвок в Турцию. «Точные данные туроператоры раскрывают неохотно. Конечно, за год люди насиделись дома и хотели бы выбраться куда-то, где тепло. Приостановка вылетов — это полный коллапс. Многие люди пребывают в ужасе. Им опять придётся переносить туры, опять устраивать разборки и суды с туроператорами. Очень сложная ситуация», — отметила председатель ассоциации Светлана Слепенок.

Сотрудник одного из калининградских турагентств на условиях анонимности рассказал, что желающих отправиться в Турцию в этом году было больше обычного. «Турцию калининградцы бронировали активно. Больше, чем до карантина, однозначно. И бронировали до самого последнего момента. Только в пятницу, 9 апреля, произошёл обвал и начались звонки с вопросами по отменам», — рассказал на условиях анонимности сотрудник калининградского турагентства.

Часть туристов спокойно относится к переносам и бронирует вылеты на другие даты. Некоторые готовы скандалить и судиться, отмечает глава Ассоциации предприятий индустрии туризма Калининградской области. «Это чистая психология. Мы вам заплатили — верните наши деньги. В прошлом году было специальное постановление правительства РФ о том, что туроператоры могли в течение года не возвращать деньги и держать их на депозите. Как будет теперь — пока неясно. Но и в прошлом году некоторые туристы обращались в суд и выигрывали дела», — отметила Слепенок.

По её словам, приостановка вылетов в Турцию сильно ударит по турагентствам Калининграда. «Почти полтора года сидения истощили все ресурсы — и финансовые, и психологические. Только компании начали голову поднимать — и вот опять», — посетовала эксперт.

Представитель другого агентства рассказала, что подавляющее большинство туристов перенесли отдых с прошлого года и поменяли даты. «Очень немногие хотели вернуть деньги, и некоторым это уже удалось. Туроператоры начали возврат средств за прошлый год, если люди отказались переносить. Но это небыстрый процесс, он затянется не на один месяц. Некоторые клиенты писали заявление на возврат денег, а потом приходили и отказывались, бронировали на эти деньги тур. Так же, мы уверены, будет и в этот раз», — отметила представитель турагентства.

Она утверждает, что новости о приостановке полётов не вызвали негативной реакции среди калининградцев. «У нас нет сильной паники, люди нормально реагируют. Многие относятся с юмором. Особенно те, кто попадает в такую ситуацию второй год подряд. Тут необходимо подчеркнуть, что стоимость отдыха очень значительно выросла. И если вы купили тур в 2020 году, то сейчас или позже вы полетите в него за те же деньги, но по факту он стоит минимум на 30% дороже. Негатива к турагентству у туристов вообще нет. Все хаят государство, политическую повестку и лично Эрдогана», — сказали в турагентстве.

Директор отраслевой ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко в беседе с РБК привёл общероссийскую статистику по отмене туров: около 85% туристов выбирают перенос поездки на другие даты.

Новые направления

Представители туриндустрии относятся скептически и к открытию новых направлений, однако не теряют надежд. «Сейчас много разговоров и про Тунис, и про Египет, и даже про Италию, но, мне кажется, шансов немного. Дёргаться не стоит. Очень тяжело открывать направление, продавать на них билеты и потом закрывать», — отметила глава Ассоциации Светлана Слепенок.

Сейчас турагентства предлагают калининградцам путешествия на Кипр, в ОАЭ, на Мальдивы, а также в Абхазию. «Понятно, что Кипр, ОАЭ и тем более Мальдивы существенно дороже Турции и Танзании, поэтому просто поменять будет очень недёшево. А другие направления нам обещают открыть уже не первый год — тут можно только гадать», — рассказал корреспонденту Калининград.Ru собеседник.

Что делать туристам, купившим путёвки с 15 апреля по 1 июня?

В статье 14 ФЗ №132 «Об основах туристской деятельности в РФ» говорится, что турист вправе потребовать возврата денег, если в стране прилёта возникла угроза безопасности для жизни и здоровья. Наличие таких обстоятельств «подтверждается решениями федеральных органов государственной власти».

На момент публикации материала официального постановления правительства РФ о приостановке вылетов в Турцию и Танзанию пока нет. Также ещё не готовы документы, регламентирующие действия туроператоров по возврату средств клиентам. Таким образом, оснований требовать с турфирм деньги назад пока нет.

На официальном сайте Ростуризма опубликовали алгоритм действий для путешественников, которые купили туры с вылетом с 15 апреля по 1 июня. Власти предлагают обсудить с турагентом следующие варианты:

1. Возможность смены направления отдыха на те же даты.

Будьте готовы к тому, что за некоторые варианты придётся доплатить — это зависит от количества дней, направления и типа отдыха.

2. Перенос поездки на более поздние даты. 

3. Отмену тура —  в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.

На момент публикации письмо с алгоритмом действий в калининградские агентства отправил только туроператор Coral. Компания предлагает два варианта переноса:

— на период с 01.10.2021 по 31.05.2022 без изменения стоимости тура при сохранении всех параметров;

— перенос денежных средств на новый тур на любые даты и любые открытые направления (в том числе на Турцию и Танзанию с 01.06.2021) с доплатой в зависимости от стоимости путешествия.

Туроператор должен вернуть путешественнику деньги, но компания может вычесть понесённые расходы: штрафы от авиакомпаний, перевозчиков и отелей за отмену бронирования. Их размер может достигать до 30% от стоимости тура. Если путешественники не согласны с суммой, то нужно обращаться в суд.

Туристы, которые сейчас отдыхают в Турции, смогут вылететь назад по расписанию или раньше по согласованию с туроператором. Самостоятельным путешественникам стоит обращаться за информацией в авиакомпании. «Аэрофлот» предложит пассажирам без штрафов вернуть билеты на рейсы между Москвой и Стамбулом, Анталией, Бодрумом и Даламаном, а также между Петербургом и Анталией на время приостановки полётов. Другие перевозчики планируют поступить так же. Два рейса в неделю на линии Москва — Стамбул сохранят на постоянной основе.

Ростуризм предупреждает о том, что правила могут меняться. Путешественникам советуют отслеживать информацию на сайтах операторов и авиакомпаний.