В 12 почтовых отделениях Калининграда установили систему электронной очереди

В 12 почтовых отделениях областного центра установили систему электронной очереди. Об этом корреспонденту Калининград.Ru сообщили в пресс-службе регионального управления ведомства.

Электронные очереди ввели в отделениях с наиболее интенсивным трафиком, в которых предусмотрено больше трёх окон приёма посетителей. Систему установили в помещениях, которые расположены по следующим адресам:

— ул. Беланова, 29;

— ул. Борзова, 53;

— ул. Горького, 148;

— ул. Железнодорожная, 29;

— ул. Киевская, 84;

— ул. Краснооктябрьская, 6;

— ул. Красносельская, 31;

— ул. Машиностроительная, 64;

— ул. Леонова, 22;

— Московский проспект, 99;

— ул. Черняховского, 32; 

— ул. 9 Апреля, 7. 

Новая система сокращает время обслуживания посетителей и предоставляет возможность объективного контроля за результатами работы каждого оператора и отделения в целом. В большинстве почтовых отделений, где были внедрены электронные очереди, среднее время обслуживания посетителя не превышает 3,5 минуты, а среднее время ожидания составляет 9-11 минут, — заявили в пресс-службе.

Если целевой показатель времени ожидания клиента нарушен, система автоматически отправляет сообщение начальнику отделения. «Если ситуация с очередями не меняется в течение часа, то аналогичное сообщение поступает начальнику регионального почтамта, а затем руководству соответствующих подразделений „Почты России”», — добавили в ведомстве.

Систему электронных очередей в почтовых отделениях начали внедрять в декабре 2016 года. Оборудование и программное обеспечение произвели в РФ. «Почта России» закупила в лизинг 1,5 тысячи аппаратно-программных комплексов. В 2017 году планируется приобрести партию такого же объёма.