«Любая услуга за 40 минут»: открытие центра «одного окна» в Калининграде намечено на декабрь

Многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услуг (МФЦ) планируется открыть в здании мэрии Калининграда в декабре 2014 года. Об этом журналистам рассказал заместитель управляющего делами горадминистрации Игорь Шлыков во вторник, 3 июня.

По словам чиновника, в этом центре можно будет получить доступ к любым услугам, начиная от регистрации права на собственность и заканчивая постановкой ребёнка в очередь в детский сад. Всего, по предварительным данным, в центре будут предоставляться 75 муниципальных, 15 государственных, оказываемых такими федеральными органами, как Росреестр, ФМС, ФНС, МВД, Пенсионный фонд, Фонд социального страхования и тд, а также дополнительные субъектовые услуги, которые определит правительство региона.

«Постановка на учёт и зачисление детей в образовательные учреждения, оформление и выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию, предоставление гражданам земельных участков, находящихся в садоводческих товариществах и многое другое. С полным перечнем можно ознакомиться на официальном сайте горадминистрации (www.klgd.ru) в разделе „Муниципальные услуги“», — рассказал Шлыков.

Начиная с декабря, в центре начнут работать 40 окон, 35 из которых будут принимать документы от населения и пять выдавать готовые экземпляры. Предположительно, центр будет работать с 8.00 до 20.00 в будние дни, а также с 10.00 до 15.00 в субботу. При необходимости и большом наплыве желающих режим работы может быть продлён.

Всего на оборудование помещения, которое раньше занимал Центральный гастроном, потребуется около 88 млн рублей. Большая часть этих средств уйдёт на закупку программного обеспечения для функционирования отделения. Также будет проведён косметический ремонт помещений, закуплена оргтехника. Конкурс на проведение работ уже объявлен. Он завершится в середине июля, после чего победитель должен будет приступить к выполнению своих обязательств. Стоит отметить, что 70% средств на оборудование центра будет выделено из областного бюджета, а ещё 30% добавит город.

Общая численность сотрудников центра составит около 150 человек. Они будут работать посменно. При этом, по нормативам Минэкономразвития РФ, время ожидания посетителя в очереди не должно превышать 15 минут, а на сам приём документов отводится в среднем 25 минут.

«За временем ожидания в очереди мы будем очень тщательно следить. Ведь если человек прождёт в ней более 15 минут, он будет вправе пожаловаться, и нас оштрафуют. Получается, что в среднем каждый клиент будет проводить в центре около 40 минут. Однако тут многое будет зависеть от того, какую именно услугу он хочет получить. Оформление одних документов может занять 5 минут, а других — более часа», — рассказал Шлыков.

То же министерство экономического развития подсчитало, что одно окно МФЦ «рассчитано» на пять тысяч жителей. Учитывая, что население Калининграда составляет около 450 тысяч человек, то для областного центра потребуется создание 90 окон. Как рассказал глава Горсовета Андрей Кропоткин, в планах у властей создание ещё двух подобных центров. Однако точное место их расположения, по его словам, пока не определено.

«Это очень важный центр. Я недавно ездил в Гамбург, а скоро поеду в такое учреждение в Хельсинки. Там всё работает как часы, и люди очень довольны. В России таких центров ещё очень немного. Но мы будем стараться, чтобы калининградцы были полностью удовлетворены его работой», — заверил Кропоткин.

По статистике, в 2013 году для предоставления муниципальных услуг было направлено 87 тысяч заявлений, а за получением услуг федеральных органов исполнительной власти калининградцы обращались 500 тысяч раз. Таким образом, общее количество составило 587 тысяч. При этом новый центр «сможет предоставить» 252 тысячи услуг в год.

Отдельно Шлыков рассказал о парковке для клиентов многофункционального центра. По планам горадминистрации, она разместится напротив Калининградского делового центра, на месте существующей стоянки. Для клиентов МФЦ паркинг будет бесплатным в течение одного часа. За это время, по расчётам проектировщиков, посетитель сумеет сдать документы на предоставление интересующей его услуги, а также вернуться к своему транспортному средству.

Кроме этого, помещения и прилегающую территорию оборудуют камерами видеонаблюдения, а разговоры клиентов с персоналом будут записываться и сохраняться в течение нескольких месяцев, чтобы в случае недовольства посетителей — «разобраться в ситуации».

В здание можно будет попасть с Гвардейского проспекта, через центральный вход в мэрию, а также через бывший вход в ЦГ стороны площади Победы. Здесь, помимо окон для приёма документов, разместят детский уголок, информационные автоматы и кресла для посетителей. Все данные о продвижении своей очереди можно будет узнать на специальных табло. Общая площадь помещений составит более 800 квадратных метров.

Шлыков обратил внимание и на внешний вид помещений. Вся цветовая гамма будет выдержана в жёлто-бордовых тонах, которые выбраны на федеральном уровне для единообразия многофункциональных центров. Это касается и форменной одежды персонала, и мебели, и всей информационной продукции.

Открытие центра намечено на 20 декабря.