«Янтарьэнерго» намерено бороться с очередями и грубостью сотрудников

В пятницу, 15 марта, на улице Театральной, 34 начнёт работу центр обслуживания клиентов. Несколько дней он будет работать в тестовом режиме, а официальное открытие запланировано на 20 марта. Уже известен и предварительный график работы — с 10.00 до 19.00. В «Янтарьэнерго» считают, что такой режим позволит принимать больше клиентов, чем в здании на ул. Фрунзе. «Максимальное количество клиентов в день — 300-350 человек. Но если будет необходимым, мы пересмотрим график», — заверила заместитель генерального директора «Янтарьэнерго» по развитию и реализации услуг Алла Латыпова.

Впервые в истории предприятия права и обязанности сотрудников центров «вывесят» на всеобщее обозрение. Бумага будет носить название «Декларация права Клиента». «Новый центр — это не только новые стены, но совершенно новый качественный уровень сервиса. А декларация полностью исключит из работы с клиентами такие неприятные моменты как грубость, невежливость, отказ, просрочки и наличие очередей», — добавила Латыпова.

Стоит добавить, что центр будет осуществлять приём заявителей по вопросам техприсоединения. Прежний отдел на ул. Фрунзе закроется 1 апреля. По этой причине центр объединили со сбытовой компанией «Янтарьэнергосбыт», два представителя которой будут принимать на Театральной юридических и физических лиц. Отдельное окошко будет работать для приёма заявок и выдачи документов.

Всего, по проекту «Янтарьэнерго», в течение двух лет должны открыть по области еще 7 подобных центров. Это избавит жителей региона от нужды ездить в Калининград для составления договора с энергетической компанией.

Напомним, во время встречи с журналистами в январе 2013 года гендиректор предприятия Игорь Маковский сообщил о фактах коррупции среди сотрудников «Янтарьэнергосбыта». По его словам, принимая положительные решения по подключению 15-20 потребителей, некоторые работники ежемесячно получал 3-4 тысячи евро. «Мы полностью зачистили эту вертикаль, в ближайшее время этот отдел переедет с ул. Фрунзе на ул. Театральную, будет установлен контроль, камеры видеофиксации», — заявлял ранее Маковский.