Треть пассажиров «Авиановы» рискуют не получить компенсацию за купленные билеты

Третья часть пассажиров, которым «Авианова» должна вернуть деньги за билеты, может остаться без компенсаций. Об этом сообщает газета «Ведомости» со ссылкой на бывшего директора по управлению доходами «Авиановы» Ольгу Гаврилову. По ее словам, пострадать могут в основном те, кто покупал билеты через платежные терминалы и авиаагентства. Согласно презентации «Авиановы», копия которой есть у «Ведомостей», всего к возврату на момент остановки компании (10 октября) подлежало 53 тысячи авиабилетов. На 14 ноября было выплачено 49,6% задолженности по ним. Это примерно 51,34 млн рублей из 53,08 млн долга за билеты, приобретенные по кредитным картам. Но еще 50,5 млн рублей компания должна за билеты, оплаченные через терминалы и авиаагентства (всего 27 тысяч билетов).

Гаврилова поясняет, что возвратить деньги по кредитным картам проще. В банке-эквайере сохранились реквизиты платежей. А вот обрабатывать заявки остальных пассажиров приходится вручную. Эту функцию выполнял колл-центр. Но, как сообщил изданию бывший сотрудник колл-центра, с 13 ноября он перестал работать. Одновременно был отключен и ящик электронной почты, на который можно было направлять заявки на возврат билетов. Кроме того, компания отключена от системы бронирования, в которой можно было бы восстановить данные по платежам за авиабилеты.

Неназванный представитель «Авиановы» уверяет, что процесс возврата средств пассажирам продолжается. Приостановку приема заявок через электронный ящик он объяснил системным сбоем. А телефоны колл-центра изменились (новые указаны на сайте), говорит он. Представитель «Авиановы» добавляет, что акционер компании — А1 выделила еще 16 млн рублей на погашение долгов. Он напомнил, что 26 октября владельцы компании решили ее ликвидировать. Процесс займет несколько месяцев, за это время, по его словам, все долги будут погашены.