«Подстроились под клиента»: как в Гданьск привлекают калининградских туристов

В 2013 году туристы из Калининградской области стали вторыми по числу посещений Гданьска. Только за летний период в Труймясте побывали более 170 тысяч жителей нашего региона. И как показывает исследование института Евротест, шопинг-туризм калининградцам уже наскучил.

О том, как полякам удаётся привлекать такое большое количество туристов, корреспонденту Калининград.Ru рассказала руководитель поморской туристической организации Кристина Хартенбергер-Партер.

— За эти полтора года пока реализуется проект малого приграничного передвижения о калининградцах появилось огромное количество стереотипов. В глазах поляков мы и «богатые», и живём в месте, «где нет продуктов», а как работники туристической сферы Гданьска могут оценить российского клиента?

— Российский клиент — очень специфичный и требовательный. Но в то же время он очень высоко ценит, когда рынок открыт для него. Мы постарались создать в Поморском воеводстве такую атмосферу, чтобы калининградцы чувствовали себя здесь как дома. Для этого мы делаем очень многое: нанимаем русскоговорящий персонал, дополняем сайты русскоязычными версиями. И я могу сказать, что всё это только побуждает интерес калининградцев в польскому Поморью.

— Но ведь важны и сами туристические продукты. Если бы в Гданьске был только шопинг, он бы быстро наскучил.

— Туристические возможности и предложения в Поморском воеводстве развиваются достаточно динамично и гибко. Мы всё время подстраиваемся под социальные, экономические условия. Но я бы не сказала, что такая политика вызвана только проектом МПП. Это наша общая тенденция. Хотя не скрою, нам очень нравится, что калининградские туристы довольны нашими предложениями. Что же до самих предложений, то мы постарались сделать так, чтобы человек никогда не скучал, а мы, в свою очередь, не зависели от сезонных условий.

— После того, как Гданьск стал таким доступным и открытым, калининградские туристы, конечно же, стали задаваться вопросом: «А почему у нас не так?», хотя чиновники изо всех сил стараются привлечь туристов. Что бы вы как специалист могли посоветовать нашему региону?

— Я думаю, что универсального рецепта успеха не существует. Всё зависит от специфики места и трендов, с которыми стараемся идти в ногу. Например, сейчас мы видим, что есть спрос на медицинский туризм и образовательные предложения. Значит, надо работать в этом направлении.

Мы хотим знать, что любят наши клиенты, чем они занимаются, какие у них вкусы. В зависимости от этого мы составляем очень богатый календарь событий. Это должны быть и спортивные мероприятия, и концерты, и семейные развлечения. Это повышает нашу конкурентоспособность и служит мотивом для гостей.

А ещё очень важно обращать внимание на качество услуг. Клиент должен вернуться от нас с багажом только положительных эмоций, поэтому важно всё продумать до мельчайших деталей.

— Сейчас в России грядут большие новогодние каникулы, наверняка многие наши читатели решат провести выходные в Гданьске. Что бы вы рекомендовали калининградским гостям?

—  Мне трудно предложить с ходу что-то новое калининградцам. Сейчас много отелей и домов отдыха делают специальные новогодние предложения, кроме того, я бы рекомендовала гостям из вашего региона приехать к нам в саму новогоднюю ночь. В центре города проходит большой праздник, и это действительно очень весело. Кроме того, зима — это самое время восстановить тело и дух, поэтому можно организовать себе прекрасный отдых в спа-центрах.