Для чего нужен автообзвон

В развитии бизнеса немаловажную роль играет автоматический обзвон клиентов. Для этого устанавливается специальная программа под названием автообзвон, позволяющая оповестить всех клиентов, заказчиков и партнёров компании о каких-то изменениях, мероприятиях, скидках и так далее. При помощи автообзвона люди получают необходимую информацию. Предприниматель при этом не нуждается в услугах специализированного колл-центра. Хотя, безусловно, некоторые владельцы бизнеса работают в двух направлениях — для консультаций обучают работников колл-центров, а для сообщений используют автообзвон.

Основные преимущества программы

За короткое время оповещения приходят абсолютно всем. Например, клиенты салонов красоты, ресторанов и интернет-магазинов узнают о чем-то важном (акциях, обновлениях). И чем больше организация, тем удобнее и необходимее услуга автообзвона.

Наряду с этим обзвон проходит автоматически в заранее заданные сроки. Понятно, что ночью никто не станет делать ничего подобного, поэтому перед тем или иным уведомлением специалист настраивает точные часы, в которые должен поступить звонок.

Кроме звонков, программа включает в себя и текстовые сообщения. Это еще удобнее, поскольку собеседник не всегда может разговаривать, а смс прочитает обязательно. Не нужно набирать каждый номер по отдельности — программа работает в автоматическом режиме. Для передачи информации используется специализированный голосовой ответ.

Настройка программы занимает очень мало времени – в среднем 5 минут, если требуется обычный автообзвон без каких-то особенностей. Если же бизнес требует сложных сценариев, то специалист, как правило, регулирует их в соответствии с требованиями. Иногда для оповещения разных абонентов записываются разные тексты (например, с обращением по имени по случаю дня рождения или иного памятного дня для предоставления скидок, подарков и бонусов).

Что касается модерации голосовой рассылки, то здесь необходима небольшая проверка.

Что можно делать при помощи автообзона

Во-первых, автообзон — обязательный атрибут бизнеса, связанного с продажами. Это касается и интернет-магазинов, и обычных магазинов, и сферы обслуживания (кафе, рестораны, салоны красоты, гостиницы). При помощи программы клиенты получают информацию о проведении скидочных дней, бонусов, о правилах участия в акциях, призах и так далее.

Во-вторых, можно уведомлять клиентов об определенных событиях. Это может быть какое-то мероприятие — например, концерт, спектакль, вебинар, выставка и прочее.

В-третьих, анализировать. Программа автообзвона нередко используется в колл-центрах, которые специализируются на проведении социологических опросов населения.