Тренды розничной торговли в 2021 году

Общая напряжённость, ограничения, внезапные каникулы и прочие сюрпризы от правительства ставят в неудобное и практически безвыходное положение розничную торговлю на российском рынке и меняют курс развития бизнеса. Нужна адаптация и современные маркетинговые стратегии для удержания бизнеса на плаву.

О том, на что нужно обращать внимание предпринимателям Калининградской области, какие инструменты и технологии использовать в работе и о тенденциях рынка рассказывает директор по продуктам МТС Кассы Сергей Музыкантов.

Торговля с доставкой товаров

Пандемия ускорила рост количества интернет-магазинов. Намного удобней выбрать нужную вещь на сайте или собрать виртуальную корзину продуктов, чтобы потом заказать это к удобному времени с доставкой до двери. А когда в локдаун были закрыты все непродовольственные магазины, иного выхода не было.

Среди жителей Калининграда вырос спрос на доставку продуктов, одежды и электроники, и дальше он будет только увеличиваться. Перед владельцами розничных магазинов встаёт вопрос: как грамотно организовать этот процесс?

Есть два недорогих способа для организации доставки.

Первый — самостоятельно нанять курьеров в штат, установить на их мобильных устройствах кассовое приложение, которое синхронизируется с кассой в магазине. МТС Касса такой вариант уже давно предлагает своим клиентам.

Второй — делегировать доставку сторонним службам. Допустим, Briskly, где за предпринимателей уже решили вопрос создания интернет-магазина,  оплат и доставок. От вас потребуется только зарегистрироваться на онлайн-платформе Briskly и добавить свои товары в каталог. А заказы калининградским покупателям привезут партнеры сервиса: Яндекс.Такси, такси «Максим» или Gett.

Продвижение и торговля в онлайн

Присутствие вашего бизнеса в социальных сетях — следующий тренд 2021.

Людям интересно знать, как живут другие, кто что ест и носит. И очень удобно сразу кликнуть на отметку продавца популярных товаров в посте или сторис, чтобы перейти в аккаунт магазина для заказа. 

Поэтому изучайте и используйте следующие тренды e-commerce:

• Проанализируйте свою целевую аудиторию и подберите для своего товара наиболее подходящую соцсеть: ВКонтакте (VK), Instagram (продукт компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией), Facebook (продукт компании Meta, признанной в РФ экстремистской организацией), Одноклассники, TiKTok, Likee, Яндекс Дзен.  Расчехляйте заброшенные аккаунты, изучайте инструменты продвижения и показывайте свой товар миру.

• Снимайте видеоконтент. Самый популярный сейчас маркетинговый инструмент — короткие ролики от 15 до 60 секунд. Снимите небольшой обзор или видеоинструкцию к своему товару, это привлечет к нему больше потенциальных покупателей.

• Регистрация розничных оффлайн-точек на сервисах с картами — Яндекс. Картах и Google Maps. Покупателям, которые ищут нужные товары или магазины в поисковике, выдаются сначала те, которые расположены ближе всего. Эксперты утверждают, что наличие карточек магазинов в онлайн-картах могут увеличить трафик покупателей на 40%.

• Отзывы покупателей. Это версия «сарафанного радио». Обрабатывайте все отзывы: и положительные, и отрицательные. Ваша честность, контакт с клиентами и готовность идти навстречу увеличат доверие потенциальных покупателей и, соответственно, рост продаж

Использование современных методов оплаты — системы быстрых платежей (СБП)

Следующая тенденция рынка розницы-2021 — система быстрых платежей. Эта современная и выгодная альтернатива эквайрингу, ведь комиссия здесь комиссия здесь всего 0,4-0,7%.

Для безналичной оплаты через СБП не требуется банковский терминал. Покупатель сканирует через банковское приложение на смартфоне QR-код  и делает перевод. В МТС Кассе, к примеру, такой способ реализован сразу на кассе, и QR-код продавец может вывести на экран кассового аппарата или распечатать на чековой ленте. Фискальный чек распечатывается только в том случае, если платеж будет одобрен банком. Удобно и безопасно. 

По данным  МТС Кассы в 2021 году уже многие предприниматели перешли на систему быстрых платежей и стали принимать безналичные платежи по QR-коду.

Первыми в Калининграде возможности СБП оценили молодые покупатели. Удобство и скорость — те же причины, по которым когда-то стали популярны банковские карты. 

Торговля на маркетплейсах

Ещё одним вариантом розничных онлайн-продаж стала торговля на маркетплейсах. Начинающие предприниматели и крупные бренды России — многие зарегистрировались и вышли на Ozon, Wildberries, SImaLand и Яндекс.Маркет. Процесс покупки на этих сервисах для посетителей похож на прогулку по магазину, и от этого становится всё более привлекательным. А для владельцев бизнеса при хотя бы некоторой уникальности товара такие дополнительные точки продаж могут быть очень выгодными. 

•  По количеству заказов в 2020 году в России половина — это онлайн-покупки в крупных маркетплейсах. 

Переход на автоматизированный товарный учет

И, наконец, автоматизация товарного учета — тренд, который начал избавлять предпринимателей от огромного количества бумаг. Программы для товарного учета  (по данным специалистов МТС Кассы) в первом полугодии 2021 года в Калининграде и Калининградской области стали применять на 34% больше пользователей по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Автоматизация товарного учета позволяет оптимизировать ассортимент, видеть остатки по каждой товарной позиции, оперативно проводить ревизии, контролировать персонал, и составлять десятки аналитических отчетов по самым разным показателям.