Сбербанк совершенствует технологии удаленного обслуживания клиентов

Сбербанк России провёл в Санкт-Петербурге конференцию, посвящённую развитию удалённых сервисов и переходу на технологию двумерного штрих-кодирования. Участие в мероприятии приняли партнёры банка: поставщики различных сервисных услуг, с которыми банк сотрудничает в части приёма платежей.

На сегодня 86% всех транзакций в Сбербанке проводятся через банкоматы, платёжные терминалы, интернет-банк «Сбербанк ОнЛ@йн», мобильный банк, «Автоплатёж», сообщил на конференции директор Управления платежей и переводов ОАО «Сбербанк России» Игорь Мамонтов. Количество активных пользователей мобильных приложений возросло за последний год с 500 тысяч до 2 млн человек.

«Сбербанк делает ставку на инновации и намерен конкурировать на рынке за счёт качества предоставляемых услуг. Развитие технологий двумерного штрих-кодирования, перевод всех территориальных банков и сети устройств на единую IT-платформу, запуск услуги  «Автоплатёж за ЖКХ» и саморегистрации в интернет-банкинге «Сбербанк ОнЛ@йн» — прямое следование заявленной стратегии. В ближайшие годы Сбербанк собирается существенно усилить свои позиции на рынке удаленных сервисов», — отметил Игорь Мамонтов.

В настоящее время о внедрении технологии двумерного штрих-кодирования осведомлены практически все партнёры Сбербанка. Крупные федеральные поставщики  уже рассматривают возможность её внедрения для своих абонентов. Банк предполагает переход от линейных кодов, используемых при оплате всевозможных квитанций на QR-коды. Это, в свою очередь, позволит избежать рисков неправильного набора информации и сократит время проведения операций.

Как сообщил заместитель директора управления банк XXI Северо-Западного банка  ОАО «Сбербанк России» Юрий Петров, часть платежей пока обрабатывается операционистами банка — 54%, доля оплаты через платёжные терминалы составляет 34%, с помощью «Сбербанк ОнЛа@йн» — 11%, «Автоплатежа» — 1%. Последняя услуга на территории региона была введена недавно. Но, по оценкам банка, к концу года её доля может сравняться с долей «Сбербанк ОнЛ@йн», отметил Юрий Петров. Этой системой в настоящее время пользуется 1 млн абонентов, более  50% из которых приходится на Санкт-Петербург.

Сегодня через удалённые каналы обслуживания в Северо-Западном банке можно оплатить услуги 17 600 организаций, тогда как ещё в 2011 году их количество не превышало 5 000. Что касается  внедрения системы двумерного штрих-кодирования, то в офисах Северо-Западного банка уже установлено 3450 сканеров для считывания.

«В настоящее время 20% обращений клиентов связано с ошибками в проведении платежей, которые допускает либо сам  плательщик, либо банковский  операционист. Внедрение двумерных штрих-кодов позволит сократить такие  обращения практически до нуля. Операции будут  проходить на более высоком уровне, вырастет скорость и качество обслуживания», — отметила заместитель председателя Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» Марина Чубрина.