«Вестер» пригласил покупателей на откровенный разговор

Получать обратную связь от клиентов стремятся все без исключения компании в любой сфере деятельности. Для этого разработаны множества разных методов, которые с переменным успехом применяются многие годы. Самым эффективным из них является непосредственное общение с теми, для кого ты работаешь. Такая обратная связь даёт максимальный результат.

Именно поэтому торговая сеть «Вестер» решила пригласить своих покупателей пообщаться за круглым столом. Цель проста — руководство ритейлера решило из первых уст узнать о достоинствах и недостатках своих торговых точек, а также выслушать и принять к сведению предложения покупателей по улучшению работы магазинов.

На круглый стол были приглашены покупатели:

— Нонна Веллер, заведующая отделом кадров;

— Майя Селях, домохозяйка;

— Наталья Чуйко, менеджер по рекламе;

— Артём Потапов, студент;

— Галина Кузовлева, пенсионер;

— Татьяна Глушкова, дизайнер;

— Тамара Галадская, пенсионерка.

В круглом столе приняли участие руководители сети «Вестер»:

— Артур Влодарчик, директор розничной сети;

— Алексей Елаев, заместитель генерального директора сети;

— Анна Гжелак, директор по маркетингу;

— Екатерина Виленская, заместитель директора по маркетингу;

— Наталья Каминская, коммерческий директор сети.

Доверительному диалогу быть

Приглашение за круглый стол получили семь покупателей, представлявших различные слои населения и возрастные группы. Мероприятие посетили жители разных районов города, благодаря чему руководители сети смогли получить полную и объективную картину работы магазинов компании.

— Уважаемые покупатели, мы пригласили вас на данную встречу, чтобы выслушать ваши пожелания и предложения, а также ответить на интересующие вас вопросы, — обозначил тему встречи генеральный директор розничной сети «Вестер» Артур Влодарчик. — Нам, руководителям компании, важно знать, как вы оцениваете сервис магазинов, ассортимент, какие изменения вас порадуют. «Вестер» стремится меняться вместе с вами и для вас.

Доброжелательный настрой приглашающей стороны вызвала столь же искреннюю реакцию со стороны гостей. После официального знакомства с участниками круглого стола покупатели вступили в живой диалог с представителями сети «Вестер».

Темы встречи

1. Ассортимент

2. Сервис и обслуживание

3. Развитие розничной сети «Вестер»

4. Формирование имиджа

По европейским стандартам

Оказалось, что у людей нет претензий к ассортименту, им покупатели довольны и считают его достойным внимания. Кулинарная продукция собственного производства так полюбилась покупателям, что они высказали пожелание — чтобы «Вестер» делился секретами приготовления фирменных блюд. Компания уже начала вводить данную практику, теперь рецепты любимых блюд можно будет найти на сайте продуктовой сети.

Вопросы у собравшихся возникли относительно сервиса. Одна из покупательниц сурово заметила, что стоять в очереди у кассы в час пик — не лучшее занятие.

— Большой поток покупателей в магазине неминуемо влечет за собой возникновение очередей, — отметил Артур Влодарчик. — Компания «Вестер» с этого года внедряет европейские стандарты обслуживания. Данный процесс не быстрый и происходит поэтапно. Благодаря преобразованиям потребители вскоре смогут значительно экономить время на покупках в магазинах «Вестер».

Во время беседы за круглым столом гости высказали пожелания насчёт увеличения количества магазинов сети. Одна из покупательниц призналась , что рядом с её домом нет супермаркета, и за продуктами приходится далеко ездить. Представители топ-менеджмента компании пообещали, что торговая сеть «Вестер» будет расширяться. В ближайшем будущем в Калининградской области состоится открытие новых торговых точек.

Не обошли вниманием собравшиеся и оформление магазинов. Дизайнер Татьяна Глушкова высказала пожелания внести изменения в имидж бренда продуктовой сети. Руководство «Вестер» поблагодарило покупательницу за ценную идею.

— Наша компания стремится обновляться, — сказала директор по маркетингу Анна Гжелак. — «Вестер» планирует сменить оформление магазинов. А для большего удобства покупателей торговая сеть обновит версию сайта, которая предстанет в новом и стильном дизайне, а также с удобными навигационными панелями.

Коэффициент полезного действия

Доверительный диалог с покупателями состоялся. Собравшиеся получили ответы на конкретные вопросы и высказали свои предложения. Каждый представитель топ-менеджмента компании смог получить ценную информацию, которую использует в своей работе, чтобы в будущем воплотить на практике пожелания покупателей.

Генеральный директор розничной сети поблагодарил всех присутствующий за высказанные мнения: «Спасибо вам, дорогие покупатели. Благодаря вашим предложениям и активному участию в судьбе компании „Вестер” сможет преобразиться и стать лучше».

В завершении руководство компании поделилось с присутствующими радостной новостью: теперь круглый стол станет традиционным. Следующая встреча состоится, для удобства покупателей, в одном из центральных магазинов сети.

Кстати

Высказаться о работе компании могут все желающие. В ближайшее время у сети «Вестер» появится новая линия call-центра, позвонив на которую, покупатели смогут оставлять все свои замечания, пожелания и предложения. Телефон новой линии — 303-838.